事業者・サービス・提供者側はお客視点が見えなくなるのは普通
これ何度も書いているというか既知として扱いたいのですが、何か商売を始める人が、そのお客様視点だーと「信念」レベルで思っていても、すぐに忘れるって話です。忘れるというか、見えなくなる。僕は盲点と言っています。常に忘れる罠があって、そこにハマりやすいというか。罠!って格好をしていないんですよ。なぜ見えなくなるかは実は不明未だに顧客視点だお客様視点だということが言われています。なぜかというと、サービスや商品があるとして、それを作るわけですから、そして提供者はそれを売りたいと。だから「売りたい」んですね。気分としてはわかるのですが「売りたい」は提供者の都合じゃないですか。ここまず理解頂けるかです。ここが分からないなら結構厳しい。次に、じゃあ美味しいケーキを作ったから美味しいから食べるでしょ。みたいに作ったものを出すと。これも売りたいわけですよね。お客様視点とは、食べる人の立場に立つことですから、例えば足が悪くて近くに買えるところがなかった。けど「ここなら来れる、ありがたい」というお客様がいたとします。そこでこのお客様には価値として、ケーキも美味しいのは当然ですが、近くにあるという価値です。それってお客様によって価値があると。面白いのは、多くの事業者は個人です。というか個人でない人はいなくて、消費したり買っているわけです。だから経験がある。でも、その視点で見ることを忘れてしまうんですね。なぜか?理由を知りたいですが僕も分かっていません。色々それっぽいことを考えたんですが、どうも違うなと。今のところ、シンプルに視点移動のトレーニングとか、人の立場にたって考えるのはコストがかかる、慣れとかで
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