2回目リピート率UPの行動リストを提供します

＼2回目リピート率をもっと上げたい方 ／ こんなお悩みはありませんか？ ・新患は来ているのに、2回目の予約が取れない ・何を変えればリピートが上がるのか分からない ・説明や案内が患者さんによってバラバラ ・初診対応をスタッフに伝えたいが仕組みがない ■ この商品について 「2回目リピート率を上げる」ことに特化した商品です。 現場で成果の出ている、初診の方の来院前→来院後→帰りのお見送りまでの一連の流れを実践ガイド（PDF・全19ページ）としてまとめています。 患者さんは、施術の結果だけで次回来院を決めているわけではありません。 来院前の案内、迎え入れ、問診、施術中の説明、予約の取り方、帰宅後のフォロー。その一つひとつの質の積み重ねが「また来たい」となり、次の来院につながります。 本書は、その流れを「不安→安心→希望→感動」と患者さんの感情に基づき設計し、場面ごとに「できているか」を確認していく教材です。 机上の空論ではなく、臨床の中で試行錯誤し、施策を煮詰めた結果の現時点での結論です。 ■ 内容 ・患者さんの体験を設計する考え方 ・2回目リピート率の数え方と目標（80％以上、最低でも70％） ・40項目チェック表（8つの場面） 　来院前／迎え入れ／問診／通院計画・料金／施術中／施術後／次回予約／お見送り・フォロー ・8つの場面別の解説と声かけ例 　（問診票の渡し方、料金の伝え方、次回予約の提案など、そのまま使えるセリフつき） ・振り返りの方法について（KPT法） ■ 解説で扱う内容の一例 ・ヒアリングは「他に言っておきたいことはありますか？」で締める ・説明は「過去→未来→現在」の順で伝える ・通院計画：症状改善期・安定期・メンテナンス期の3段階で説明する ・料金は明朗会計にし必ず施術前に行う ・施術後：変わった点と残る課題を正直に伝える ・次回予約：理由とタイミングを伝え、候補日を2つ示して選んでもらう ・フォロー：紙とLINEのそれぞれの強み、弱み ■ 本書の特徴 ・「初診体験の設計」に特化しています ・説得ではなく「納得」を重視し、無理強いはさせません ・チェック→解説→実践の流れで、今日から一つずつ取り組めます ・現場経験をもとにした、具体的な声かけ例つきです ・情報が散らからないようになるべく要点を絞って記載しています ■ 使い方 ①チェック表で、できていること・抜けていることを確認 ②気になる項目の解説を読み、次に取り組むことを一つ決める ③現場でできるようになったら○を付けて、次の項目へ 印刷して、毎日目にする場所に設置することをおすめしています。 ■ こんな方におすすめ ・整骨院・整体院・鍼灸院の院長 ・初診対応の基準を院内でそろえたい方 ・2回目リピート率を改善したい方 ■ 出品者について りゅう｜鍼灸師・ボディワーカー（15年） 治療院向けコンサルティング「治療院運営バイブル」。 15年の臨床と院運営の経験から、2回目リピートに直結することだけをまとめました。 「頑張りに依存しない院運営」を軸に、治療家が治療に集中できる環境づくりを応援しています。