商材の接客トークを添削し、提案の流れも整えます

「おすすめを説明しても、最後は『考えます』で終わってしまう」 「お客様の希望と提案がかみ合わず、何を変えればいいか分からない」 そんな販売スタッフの方へ。 一つの商材の接客トークを添削し、お客様に合わせた提案の流れも整えます。 【こんな場面をご相談いただけます】 ・iPhone利用者にGalaxyやPixelを紹介するとき ・廉価・標準モデルの利用者に上位機種を紹介するとき ・スマートウォッチやAI機能など、新しい価値を提案するとき ・新登場のオプションやサービスを紹介するとき ・「今のままで十分」と言われ、提案が止まるとき ・価格と性能で迷うお客様に、選び方を提案するとき 携帯販売の場面を中心に、上記以外もご相談ください。 【言い換えだけで終わらない添削】 商品説明を増やしても、お客様が選べるようになるとは限りません。 現在のトークと接客全体の流れを確認し、 「お客様が決めたいこと」と「スタッフが説明していること」のすれ違いを整理します。 良い点は残しながら、確認する質問、メリットの伝え方、懸念への対応、クロージングまで、必要な改善をご提案します。 変更が不要な部分は、その理由もお伝えします。 【納品するもの】 ①相談内容と接客の流れの整理 ②現在のトーク・構成の良い点 ③つまずきの原因についての仮説 ④接客全体の改善点と優先順位 ⑤商材トークの言い換え例と、その理由 ⑥次の接客で試す行動（最大3つ） 【進め方・対応範囲】 購入後、商材の概要、想定するお客様、接客全体の流れ、困っている場面、現在の言い方を伺います。 初回は「一つの商材・主な悩み一つ」が対象です。 やり取りと納品はテキストで完結し、表現調整などの修正は1往復まで承ります。 ビデオ通話・ロールプレイは行いません。 公開情報の追加リサーチは有料オプションで対応します。 成約を保証するものではありませんが、次の接客で使える具体案をお返しします。 【出品者について】 ・現役の携帯販売スタッフとして、機種変更や関連サービスの提案を担当 ・西東京エリアの所属販売組織内で、有料クレジットカード・セキュリティソフトの獲得実績1位を経験 ・携帯販売1年目から、スタッフへの接客指導・教育を担当 ・現場経験をもとに、トークの言い換えと接客全体の組み立てを具体的に提案