若林 勝則（わかばやし かつのり）

商材トークから接客全体まで、一緒に整理します

携帯ショップで、商材ごとの提案トークと接客全体の流れを考えてきました。 携帯電話に加え、有料クレジットカードやセキュリティソフトの契約にも取り組み、西東京エリアの月間ランキングで1位を獲得。入社1年目からスタッフの教育にも携わっています。 私が大切にしているのは、うまい言い回しを一つ覚えることより、「お客様の何を知り、どの順番で、なぜその商材を提案するのか」を考えることです。人に教える中でも、トークは接客全体の流れとつながっていると実感してきました。 「この商材を、どう話せば伝わるんだろう？」 そんな悩みから、気軽にご相談ください。 ご相談では、対象商材の概要と、普段の接客の全体構成を伺います。接客の流れを一緒に言葉にしたうえで、商材トークを作成・改善し、全体構成にも改善できる点があればお伝えします。商材について追加のリサーチが必要な場合は、オプションとして対応します。 目指しているのは、今回のトークが使いやすくなることと、次の接客でもご自身で考え、改善できるようになることです。うまく説明できない違和感も、一緒に整理していきましょう。