パソコン・スマホの困りごとを一緒に整理します

「機種変更してから、写真やファイルの場所が分からない」 「設定画面のどこを見ればいいか分からない」 「家族に何度も聞くのは、気が引ける」 iPhone・Macを中心に、スマホやパソコンの操作で困っていることを1つ、ココナラのビデオチャットで30分、一緒に確認します。最初に状況を伺い、画面を見せていただきながら、次に試せる操作を一つずつご案内します。専門用語を使うときは意味も説明します。 相談のあとには、一緒に試した手順と、その場でお答えしきれなかった点を調べた結果を、メモ（PDF）にまとめてお届けします。あとから見返しながら、ご自分で試していただけます。 スマホとパソコンの利用者向けサポートを約8年半担当し、そのうち約2年は新人スタッフの研修も担当しました。操作に慣れていない方にも、今どこで困っているかを整理するところからお手伝いします。 【相談できる例】 ・iPhone・Macの基本操作や、設定画面の見方 ・写真・ファイルの保存先、整理、共有の基本 ・アプリやブラウザ（SafariやChromeなど）の使い方で迷っているところの確認 ・表示されたメッセージやエラーの意味を一緒に読み、次の確認先を探すこと ※iPhone・Macのご相談が中心です。Androidのスマホ、Windowsパソコンなど、ほかの端末は機種によって画面が違うため、ご購入前に機種と困りごとを伺い、扱える内容かをお返事します。 【ご利用の流れ】 1. 扱える内容か心配な方は、ご購入前にメッセージでご相談ください。原則24時間以内にお返事します 2. ご都合のよい日時を選んでご購入ください。ご購入後に「トークルーム」（こちらとやり取りするページ）が開きます 3. 当日は、トークルームの「ビデオチャット」から接続し、30分一緒に確認します 4. 相談日の翌日から数えて3日以内に、メモ（PDF。メッセージの本文にも同じ内容を書きます）を、トークルームの「正式な納品」でお送りします。内容をご確認いただき、「承諾」を押すとお取引完了です ※メモをお送りする前でしたら、ご相談の内容についての追加のご質問にも、トークルームでお答えします 【ご用意いただくもの】 ・ビデオチャットに使うスマホ、パソコン、タブレットのいずれか（マイクがついたもの）。お顔は映さなくて大丈夫です ・ビデオチャット用のアプリ（ココナラのアプリとは別のものです）。入れるアプリと入れ方は、ご購入後にトークルームで文章でご案内します。当日までに入れておいてください ・画面共有のやり方は、当日の最初にご案内します。うまくできなくても、お話を伺いながら進めます 【対象と範囲】 操作のご案内と、どこに原因がありそうかを一緒に絞り込むことが対象です。機器の分解・修理、データ復旧、アカウントへの代理ログイン、遠隔操作、購入代行は行いません。 故障やサービス側の障害など、操作では直せない原因のときは、分かったことと、問い合わせ先（メーカーの窓口など）をメモでお伝えするところまでになります。 【ご注意】 ・パスワード、認証コード、カード情報などはお伺いしません。入力が必要なときは、ご自身で操作してください。 ・お名前や連絡先などの個人情報が映る画面では、画面共有を止めてから入力していただきます。 ・やり取りとビデオチャットは、すべてココナラのトークルームで行います。 ・本サービスは、Apple社など各メーカーの公式サポートではありません。