カスタマーサポートのAI化を一緒に考えます

ご覧いただきありがとうございます。 BPO・カスタマーサポート領域の事業責任者として、問い合わせ対応の業務設計・運用改善に加え、AIエージェントや生成AIを活用したCSのAI化に携わっています。 「AIを導入したいけど、何から始めればいい？」 「うちの問い合わせはAI化できる？」 「AIに任せていい業務・ダメな業務は？」 「AIを導入したけど、思ったほど自動化できない」 「どのツールを選べばいいか分からない」 そんなお悩みについて、現在の業務や課題をお聞きしながら、60分間オンラインで一緒に整理・壁打ちします。 ■ こんな方におすすめです ・CSにAIを導入したい ・AIエージェントに興味がある ・何からAI化すればいいか分からない ・問い合わせ対応の工数、コストを削減したい ・AIと有人対応の分担に悩んでいる ・AIツールを導入したが活用できていない ・経営からAI活用を求められて困っている ■ ご相談いただける内容 ・カスタマーサポートのAI化方針 ・AI化できる業務、できない業務の整理 ・AIエージェント、生成AIの活用 ・AIと有人オペレーターの役割分担 ・FAQ、ナレッジの整備 ・問い合わせ内容、インテントの整理 ・有人対応へのエスカレーション設計 ・AI導入後の運用、改善方法 ・AI活用による工数、コスト削減 ・AI導入効果、KPIの考え方 ・Zendeskなど既存ツールを活用したAI化 ・AI導入ロードマップの壁打ち ■ 私の経験・サービスの特徴 BPO事業の責任者として、BPO・CS業務の設計、業務改善、AIエージェント導入・改善、有人対応とAI対応の業務設計、FAQ・ナレッジ設計、KPI・品質管理などに携わっています。 AIツールの機能だけではなく、 「実際の現場で運用できるか」 「本当にコスト削減につながるか」 「AI化するために業務をどう変えるか」 という実務面まで含めて考えます。 AIを導入すること自体を目的にはしません。 「ここはAI化する」 「ここは人を残す」 「まずナレッジを整える」 「AIより業務フローを変える」 など、現在の状況に合わせて現実的な方法を一緒に整理します。 特定製品の販売を目的としていないため、ツールありきではなく業務側から考えられることも特徴です。 ■ サービスの流れ ① ご購入 ↓ ② 現在の業務・相談内容を事前共有 ↓ ③ オンラインで60分間ご相談 ↓ ④ AI化できる領域・課題・次のアクションを整理 「AIについてまだほとんど分からない」という段階でも大丈夫です。 まずはお気軽にご相談ください。