Zendeskの導入・運用・活用一緒に考えますます

ご覧いただきありがとうございます。 Zendeskは非常に多機能なサービスですが、 「導入したものの、うまく使いこなせていない」 「設定が複雑になってしまった」 「どの機能を使えばいいのか分からない」 「Exploreで何を分析すればいい？」 「AIエージェントをどう活用すればいい？」 「そもそも今の運用方法が正しいのか分からない」 といったお悩みも多いと思います。 本サービスでは、Zendeskの導入・設定・運用・改善・AI活用などについて、60分間オンラインで一緒に整理・壁打ちします。 ■ こんな方におすすめです ・これからZendeskを導入しようとしている ・Zendeskを導入したものの使いこなせていない ・問い合わせ対応業務を効率化したい ・Zendeskの機能をもっと活用したい ・FAQやGuideを整備したい ・Zendesk AIを活用したい ・AIエージェントの導入を検討している ・Zendeskと業務フローを合わせて見直したい ・現在の設計について第三者の意見がほしい ■ ご相談いただける内容 例えば以下のようなテーマについてご相談いただけます。 ・Zendesk導入時の設計 ・チケット管理、ステータス設計 ・ビュー、トリガ、マクロなどの活用 ・Guide、FAQ、ナレッジの設計 ・Exploreを使ったKPI、レポート設計 ・問い合わせカテゴリの設計 ・問い合わせ業務フローの改善 ・自動化できる業務の整理 ・AIエージェントの導入、運用 上記以外についても、「これってZendeskでできる？」というレベルからお気軽にご相談ください。 ■ 私の経験 Zendeskを活用したカスタマーサポート・BPO業務に携わっています。 単純なツール設定だけではなく、 ・問い合わせ業務の設計 ・Zendesk導入、運用 ・KPI、品質管理 ・業務改善 ・AIを活用した問い合わせ対応 ・Zendesk AI、AIエージェントの活用検討 など、実際の業務運用とZendeskの両方を見ながら設計・改善してきました。 そのため、「この機能が使えます」という機能説明だけではなく、 「そもそも、その設定は必要なのか？」 「もっとシンプルな運用にできないか？」 「Zendeskではなく業務側を変えた方がいいのでは？」 といったところまで含めて一緒に考えます。 ■ このサービスの特徴 Zendeskの機能を使うこと自体を目的にしません。 大切なのは、Zendeskを使って実際の業務が良くなることだと考えています。 そのため、 「この設定をしたい」 というご相談に対しても、背景や目的をお聞きした上で、別の方法が良ければ率直にご提案します。 また、現在はZendeskでもAI関連機能が急速に拡大しています。 従来の有人対応を前提としたZendesk運用だけでなく、AIエージェントや自動化を前提に、今後どのような運用にしていくべきかというご相談も歓迎します。 ■ サービスの流れ ① ご購入 ② 現在のZendesk利用状況・相談内容を事前に共有 ③ オンラインで60分間ご相談 ④ 課題や改善方法、次に行うことを一緒に整理 画面を見ながら「この設定どうすればいい？」といった具体的なご相談でも大丈夫です。 「Zendeskを入れたけど、何から改善すればいいか分からない」 という状態でも問題ありません。 実際の運用状況をお聞きしながら一緒に整理します。 まずはお気軽にご相談ください。