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サービス内容
【産業機械・建設機械の不具合対応文書を添削します】
1、サービス内容
産業機械・建設機械などの不具合対応において、顧客向けの説明文、報告書、メール文、修理提案文の作成・添削を行います。
機械トラブル対応では、原因や修理内容そのものだけでなく、
* どこまで修理するべきか
* 稼働を続けてもよいのか
* 有償か無償かをどう説明するか
* 顧客に不安を与えず、どう次の行動を提示するか
* 責任分界をどう整理するか
が重要になります。
私は建設機械業界で整備・技術営業・顧客対応に携わってきた経験をもとに、現場状況を整理し、販売店・修理会社が顧客へ説明しやすい文書へ整えます。
単なる文章の言い換えではなく、
「事実」「論点」「判断軸」「選択肢」「推奨」「次の行動」が伝わる形にします。
2、このような方におすすめです
* 機械トラブルの報告書を作ったが、顧客に伝わるか不安
* 修理提案をしたいが、有償修理として納得してもらえるか不安
* 不具合対応がクレーム化しそうで、説明順を整理したい
* 販売店・修理会社として、エンドユーザーへの説明文を整えたい
* 技術的な内容を、顧客に分かりやすく伝えたい
* 稼働継続・停止・限定稼働などの判断を文章に落とし込みたい
* 「言った／言わない」を避けるため、記録に残る文書を作りたい
3、対応できる文書
* 顧客向け報告書
* 修理提案書
* 有償修理の説明文
* 稼働可否の説明文
* 責任分界を整理する文書
* 作業後報告書の添削
4、提供内容
ご提出いただいた文章や状況メモをもとに、以下の観点で添削・整理します。
・事実関係の整理
・揉めやすい論点の明確化
・安全・稼働・コスト・再発・責任分界の整理
・顧客に提示する選択肢の整理
・推奨案と理由の明確化
・顧客に伝える順番の整理
・必要に応じた表現の修正
5、実績イメージ
「事例」として掲載しておりますので、ご覧下さい。
6、納品物
以下のいずれかの形式で納品します。
* 添削後の文章
* 顧客向け説明文
* 修理提案文の改善案
* 説明順のメモ
* 必要に応じた注意点コメント
文章量の目安：A4 1〜2枚程度
7、最後に
機械トラブル対応で文書を整えたい場合には、是非ご相談下さい。
購入にあたってのお願い
⚫︎ご購入前に、以下の内容をご確認ください。
本サービスは、産業機械・建設機械の不具合対応における「説明文・報告書・修理提案文・顧客向け文書」の作成、添削、整理を支援するサービスです。
修理作業そのものや、原因の断定、保証判断、法的責任の判断を代行するものではありません。
【重要事項】
本サービスで作成・添削した文書は、トラブル対応を円滑に進めるための「参考資料」です。
作成した文書を使用した結果について、問題解決・成約・クレーム収束・保証判断・法的責任回避を保証するものではありません。
また、機械の安全性、修理の妥当性、稼働可否について最終判断を行うものではありません。
必要に応じて、メーカー、販売店、修理会社、法務担当、保険会社、専門家などへ確認をお願いいたします。
⚫︎ご依頼時に教えていただきたいこと
可能な範囲で、以下の情報をお知らせください。【必要に応じて匿名可】
・対象機械の種類
・発生している不具合内容（時期、状況含む）
・現在、機械の状態
・顧客の主張・要望
・こちら側の見解
・顧客へ最終的に伝えたいこと
・すでに作成済みの文書があるか
・納品文書の希望用途
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出品者プロフィール
経験職種
ITエンジニア / その他エンジニア 経験年数 : 12年
営業 / 技術営業・プリセールス 経験年数 : 3年
製造・生産・品質管理 / 生産技術・製造技術 経験年数 : 4年
職歴
機械メーカー 2023年8月 ~ 現在
建設機械レンタル 2014年8月 ~ 2023年7月
自動車ディーラー 2012年4月 ~ 2014年7月
製造業 2004年4月 ~ 2008年3月
資格・検定
一級自動車整備士（大型・小型・二輪） 取得年 : 2012年
建設機械整備技能士 取得年 : 2021年
機械加工技能士 取得年 : 2007年
乙種危険物取扱者 取得年 : 2009年
有機溶剤作業主任者 取得年 : 2009年
二級自動車整備士（ガソリン・ジーゼル・シャシ・二輪） 取得年 : 2010年
フォークリフト運転技能者 取得年 : 2015年
玉掛け技能講習修了 取得年 : 2015年
小型移動式クレーン 取得年 : 2015年
車両系建設機械運転技能者【整地・運搬・積込・掘削用】 取得年 : 2017年
車両系建設機械運転技能者【解体用】 取得年 : 2020年
不整地運搬車運転者 取得年 : 2020年
高所作業車運転者 取得年 : 2020年
床上操作式クレーン 取得年 : 2020年
第二種電気工事士 取得年 : 2021年
特定化学物質・四アルキル鉛等作業主任者 取得年 : 2024年
中型自動車第一種運転免許 取得年 : 2004年
ガス溶接技能者 取得年 : 2002年
ITパスポート 取得年 : 2023年
ビジネス・クリエイティブツール
Excel:3年
Google サイト:0年
PowerPoint:3年
Word:5年
Moneyfoward:3年
ChatGPT:3年
学歴
新潟国際自動車大学校 2008年4月 ~ 2012年3月
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