「通知が来るたびにドキッとする…」
「理不尽な修正要求が終わらない…」
「運営にどう相談すればいいか分からない…」
その辛いやり取り、「クレーム対応スペシャリスト(資格保有)」かつ「ココナラ歴7年の現役出品者」である私が引き受けます。
AI(ChatGPT等)に謝罪文を頼むと、自分の非を全面的に認める文章を作ってしまい、結果的に「無限修正」や「全額返金」に追い込まれるリスクがあります。
私はプロとして、相手の感情を逆撫でしない部分謝罪を行いつつ、ココナラの規約も踏まえた文章を作成し、早期決着へと導きます。
あなたがやることは、状況を伝えて、私が作った文章をコピペして送るだけ。
感情的な相手を刺激せず、解決につなげてまいります。
【私(出品者)の実績と強み】
私もかつて、理不尽なクレームに悩み、ココナラを辞めようと思った経験があります。
だからこそ、あなたの「悔しい」「怖い」という気持ちが痛いほど分かります。
○クレーム対応スペシャリスト資格保有
感情論ではなく、プロの理論でリスク管理を行います。
○現役Webライター
相手に意図を正しく伝え、誤解を解くための「文章力」があります。
○ココナラプラチナランク経験
運営事務局への「効果的な相談文」の書き方も熟知しています。
【こんなお悩みを解決します】
☑納品物に納得せず、無料での修正を無限に要求される
☑「思っていたのと違う」とキャンセル・返金を迫られている
☑高圧的な言葉で精神的に追い詰められている
☑評価を人質に取ったような発言をされている
【サービス内容】
ヒアリング内容を元に、以下の文章を作成・納品します。
○購入者への返信メッセージ(謝罪、お断り、提案など)
○ココナラ運営への相談・通報用メッセージ
【ご利用の流れ】
①状況の共有
これまでのやり取り(スクショ推奨)と、あなたの希望(キャンセルしたい、終わらせたい等)を送ってください。
②作成
私が返信文案を作成します。
③確認・送信
内容を確認し、そのまま購入者へ送信してください。
【料金・条件】
○基本料金:5,000円(※リリース記念価格)
○対応範囲:1つのトラブル案件につき、解決またはメッセージ3往復まで。
(※ダラダラと長引かせないため、早期決着を目指します)
○対応期間:ご依頼から最大4日間までサポートします。
【必ずお読みください】
<対応件数について>
1件のクレームにつき、原則として解決に至るまで対応いたします。
ただし、最長対応期間は「メッセージの往復3回」までとさせていただきます。
<☆5の評価確約について>
クレームが発生した経緯や、クレーム発生後に出品者様がこれまで対応された内容等によって、何を・どこまで対応すべきか都度判断が変わってまいります。
したがって、クレーム対応後、評価を★5にすることは確約出来かねます。
<サービスの範囲について>
本サービスは「文章作成・助言」を行うものであり、弁護士法に基づく法的代理交渉は行えません。
また、電話対応代行は含まれず、全てチャットでのテキスト納品となります。
<脱法行為の禁止>
ココナラの規約に違反する方法での解決(外部誘導など)には加担できません。
<対応可能な時間について>
当方が別件で対応している可能性もあり、24時間365日対応できるわけではありません。
詳しくは、よくある質問の「対応時間はどうなってるの?」をご覧ください。