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お客さんの声商売をしている人はきっと聞いたことがある言葉「お客さんの声を聞きましょう」お客さんの声を聞くことはとても大切ですよね。「答えは顧客のみぞ知る」という言葉にあるように、いくら頭で色々考えてもただの想像になります。そのため、お客さんの生の声を聞くことが大切になるわけです。だけど、「お客さんの声を聞きましょう」は大きな落とし穴があることを知っておいてください。ヘンリー・フォード「自動車王」と呼ばれたフォードの創設者ヘンリー・フォードはこう言いました。もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らは「もっと速い馬が欲しい」と答えていただろうby ヘンリー・フォードまだクルマが普及していなかった時代、移動手段は馬でした。その時代に、お客さんに欲しいものを聞いても「クルマが欲しい」なんて声は出てきません。そう、これが大きな落とし穴なんです。お客さんに「どんな商品（サービス）が欲しいですか？」と尋ねたら「もっと速い馬が欲しい」と答えます。すると売り手は、「もっと速い馬」を提供しようとしてしまいます。ですが、お客さんが本当に欲しいものは「速い馬」じゃなくて「もっと速く移動したい」という本質的な願望があるわけです。つまり、どんな商品が欲しいか？なんてお客さんだって分かっていない。そのため、お客さんに「どんな商品が欲しいですか？」なんて質問しても解決しません。何を聞けば良いのか？では、お客さんに何を聞けば良いかというと「困っていること」や「解決したいこと」を聞けばいいんです。「今、困っていることは何ですか？」「今、解決したい悩みは何ですか？」そんな風に聞けば、お客さんはあれこれ悩んでい

「どんな商品を買おうかな〜」とAmazonをみるときに、僕が重視しているものが１つあります。それは"お客さんの声"であるレビューです。お客さんの声は、その人にとって、商品が好かったか悪かったかという話をしているだけなので、完全に僕に当てはまるとは限りませんよね。また、場所や商品によっては"サクラ"のようなレビューもされている場合があります。それでも、レビューを重要視してるのには３つの理由があります。１つは、その商品ジャンルについて詳しくないため。自分が既に知っているジャンルの商品であれば、正直レビュー内容はそこまで気にしません。自分で判断できますからね。僕の場合、パソコンを買うときにレビューはあんまりみません。スペックを見れば大体わかります。でも、僕がそのジャンルの商品を初めて買うのであれば、すでにいくつか買ったことのある人の意見はとても参考になります。どんなことが好くて、どんなところが悪かったのかを実体験として、イメージすることができるようになるからです。２つめは、安心感が欲しいこと。買い物では、未知なるものを手に入れるために、お金を払わないといけません。そして、お金を支払うのは、その商品の"価値"を手に入れる前に行われます。つまり、価値が本当に手に入るかわからない状態で、お金をまず失わなければならないということです。このとき、人は恐怖や不安を感じることになります。でも商品について満足している人たちがこんなにいるのだから、自分も大丈夫だろうという安心感を手に入れることができます。３つめは、更なる情報が得られること。正直、商品ページにある情報はそんなに充実していません。コピーラ