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こんにちはカウンセラーのけいです(*^^*)★相手の求めていることを引き出すたった１つの質問結論は「もし、あなただったらどうしたいですか？」この一つの質問によってお客さまの望んでいることが分かります。★お客様の本音は最初には出ない例えば占い相談の場面などお客さまの本当の望むことは話し始めの最初の段階はでてきません。そのためこの段階ではしっかりと話を傾聴することが肝心になっています。★お客様の求めることを間違えるとクレームにもお客さまの求めていることを間違えるとクレームや低評価につながってしまいます。私もかつては読み間違えお客さまに失礼なことをしてしまいました。そのため申し訳ない気持ちで一杯です(>_<)★低評価について私の失敗談と改善について詳しく書きました。よかったら参考にどうぞ。▼詳しくはこちら▼★お客さまはあくまで主役占い電話相談においてあくまで主役はお客さまです。お客さまの本音を引き出すことができる「もし、あなただったらどうしたいですか？」この質問は強力になります。もちろんこれだけでは足りません。★プロファイリングが一番の肝お客さまの求めることはそれぞれです。そのため最初はプロファイリングをします。これは心理学を基礎として相手の心を見抜くことになります。★プロファイルで最初の段階で私は相手を見抜けるようになりました。▼詳しくはこちら▼★声と状況だけで相手を見抜くコツはあります(*^^*)基本的には電話相談の話だけで相手のプロファイリング〇相手の人間性〇相手の本音などを分析しています。人の世である以上人が問題になっていることがほとんどです。それにとどまらず今回