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第１問感想：文字数が少ない。特に強みの記載に苦労。自分が考えた強みの一つは、模範解答になし。改善点：・文字数が埋まらない。選択した強みに固執せず、別の強みを記載。・別の設問で記載した解答をヒントに記載する。第２問改善点：・業務連携⇒win・winの関係。それぞれの強みを生かす第3問感想：書ききることが大切と感じた。わからなくても解く。絞り出す。改善点：マニュアルの作成⇒サービスの質が向上⇒顧客満足度向上（顧客体験価値の向上）⇒顧客ロイヤリティの向上（愛顧の向上⇒継続的購入）例）接客不足による機会損失を防ぐために客からの質問に対する回答（応報酬話法）をマニュアル化しライトカウンセリングの教育に投資、また資格制度も導入⇒売上の向上、またリピート率が向上⇒固定客化につなげる改善点：・コロナ以前以後でサービス内容の変化を防ぐための取組を回答・季節や月替わりの商品は、広告が必要例）チラシに大々的に掲載されているサミットの北海道展・顧客接点が増加⇒マニュアル化が必要例）マニュアル化とOJTによる教育で人によるバラツキが減少⇒良質なサービスを提供⇒顧客満足度の向上・最大化第４問製品戦略≒ブランディング戦略コ・ブランド戦略≒共同ブランディング文言ストック・感染症による人的接触回避の傾向と全国の豆腐ECサイトとの競合・コラボ企画で~を販売することを提案し、Y社サイトで～を取り扱っもらうように打診する※偉そうな感じが出てない・全国のECサイトとの差別化を図る・レシピ・顧客接点確保により愛顧を向上させ、継続的購入を促す・～製品をIMで訴求し、話題性を高めてクチコミによる拡散を期待する・品揃え関連用語