令和3年度事例Ⅲを説いた感想・改善点

第１問

感想：文字数が少ない。特に強みの記載に苦労。自分が考えた強みの一つは、模範解答になし。

改善点：

・文字数が埋まらない。選択した強みに固執せず、別の強みを記載。

・別の設問で記載した解答をヒントに記載する。

第２問

改善点：

・業務連携⇒win・winの関係。それぞれの強みを生かす

第3問

感想：書ききることが大切と感じた。わからなくても解く。絞り出す。

改善点：マニュアルの作成⇒サービスの質が向上⇒顧客満足度向上（顧客体験価値の向上）⇒顧客ロイヤリティの向上（愛顧の向上⇒継続的購入）

例）接客不足による機会損失を防ぐために客からの質問に対する回答（応報酬話法）をマニュアル化しライトカウンセリングの教育に投資、また資格制度も導入⇒売上の向上、またリピート率が向上⇒固定客化につなげる

改善点：

・コロナ以前以後でサービス内容の変化を防ぐための取組を回答

・季節や月替わりの商品は、広告が必要

例）チラシに大々的に掲載されているサミットの北海道展

・顧客接点が増加⇒マニュアル化が必要

例）マニュアル化とOJTによる教育で人によるバラツキが減少⇒良質なサービスを提供⇒顧客満足度の向上・最大化

第４問

製品戦略≒ブランディング戦略

コ・ブランド戦略≒共同ブランディング

文言ストック

・感染症による人的接触回避の傾向と全国の豆腐ECサイトとの競合

・コラボ企画で~を販売することを提案し、Y社サイトで～を取り扱っもらうように打診する

※偉そうな感じが出てない

・全国のECサイトとの差別化を図る

・レシピ

・顧客接点確保により愛顧を向上させ、継続的購入を促す

・～製品をIMで訴求し、話題性を高めてクチコミによる拡散を期待する

・品揃え

関連用語）ラインロビング戦略≒カテゴリー単位のマーチャンダイジング戦略

※来店目的を増やすために、ラインロビング戦略を採用すると同時にマージンミックスを実現し、店全体の適正粗利率を確保

・顧客リスト

・コラボ企画

・試供品

・季節や月替わりの商品

・顧客関係性を強化

・顧客識別マーケティング

・経験価値マーケティング