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こんにちは。 仕事のパーソナルトレーナー 伊集院ただしです。 いつもブログを見ていただき ありがとうございます。 ヤマト運輸株式会社がコールセンターのオペレータを対象にテレワーク勤務制度を導入したとの発表がありました。ワーク・ライフ・バランスの実現に向け、時間や場所に捉われない働き方が定着する中、新型コロナウイルスの感染拡大によってテレワークが急速に拡大しました。しかし、コールセンター業務は、情報セキュリティの担保や管理者からの迅速なサポートが必要なことからテレワークが困難で、多くのオペレータがコロナ禍でもコールセンターに出勤しているのが実情です。これまでコールセンターのオペレータは出勤してはたらくことがあたりまえでした。今回ヤマト運輸は、自宅やサテライトオフィスなど、コールセンター以外でも万全のセキュリティを担保し、管理者からのサポートをリアルタイムでしっかりと受けられる、オペレータのためのテレワーク環境を構築しました。2021年11月1日より、フルタイム社員、パートタイム社員のオペレータを対象に導入し、オペレータの働き方の選択肢を広げ、稼働率の高い時間帯もつながりやすいコールセンターを目指します。ヤマト運輸は自宅でも対応可能となるセキュリティを確保しリアルタイムで管理者がサポートできるテレワークコールセンターを導入しました。自宅作業のばあいなりすましや覗き込みが脅威とされていましたが顔認証技術などで解消したようです。この仕組みはテレワークの弱点だった物理的セキュリティの弱さを補えそうです。意思、知恵、技術があればたいていのことは乗り越えていけますね。人材サポートの世界でも