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パフォーマンスの行方が心に支配される これはどういう意味だろうか。 顧客体験コミュニティで取り上げているテーマは、「何をするのか」「どんな心でするのか」の二つです。 「何を」は、仕事における顧客を主語にした顧客満足 「どんな心で」は、自分の心に対処するライフスキル 二つのテーマを扱っていますが、その関係を考えると、同等と言えず、どうやら「パフォーマンス」（行動）は心に支配されている気がします。イライラは自分の行動を制限します。楽しくなれば活動的になります。 もちろんイライラしていても、目の前の仕事（work）に集中することで落ち着いた気持ちを取り戻すことが出来ます。 行動から心を変える方法です。これもひとつのスキルです。 でも多くの悩みは、行動が心の影響を強く受けることです。 同僚の成功話を聞いたとき、どんな気持ちになりましたか？ 参考にして自分も行動を起こしましたか？ 多くの場合、感情が先に走ります。それもマイナスの感情です。 羨む、嫉妬する、「あいつは運がよかった」と相手を認めない、すぐに自分と比べてしまう 相手に対して劣等感を持つ、「それでも」と相手の劣る部分を探す「自分もこうやれば出来る」と注目されたい、「いくら稼いだのか」と勘ぐる（事業家の場合）こんな感情がありませんでしたか？無ければ大丈夫。 でも私にはありました。 そんなとき、どうしたか？ 自分の感情を素直に認めました。 「ああ、また思ってる」と認めて、それ以上考えない。劣等感も罪悪感も持たない。「自分にはこんな心のくせがある」とあることだけを認めます。そして、ただ一緒に成功を祝う、ほめる、喜ぶ、楽しむ・・・ 最初