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～関係性があるからこそ「言いにくい」あなたへ～「いつもお世話になっているお店だからこそ、キャンセルしづらい…」そんな葛藤を抱えたこと、ありませんか？初めてのお店なら割り切って連絡できるのに、通い慣れた美容室や整体、エステなど、“顔見知り”になった相手ほど、断るのがつらくなる──実は、常連だからこそ「キャンセルの伝え方」で悩む人はとても多いんです。「信頼関係があるから言いやすい」はウソ？一見すると、常連の方が連絡しやすいように思えますよね。でも実際はその逆。・丁寧に接してくれる店員さんに申し訳ない・何回も通ってるからこそ、失礼になりたくない・理由を深掘りされそうで怖いこんなふうに感じて、なかなかキャンセルの連絡ができず、ギリギリまで悩んでしまう人が多いのが現実です。常連こそ「代行」を使って関係を守るそこでおすすめなのが、「キャンセル代行」というサービス。自分の代わりに、予約のキャンセルをお店へ丁寧に連絡してくれる代行サービスです。実はこのサービス、「ドタキャンしがちな人」よりも「人間関係を大切にしている常連さん」の方にこそ、向いています。なぜなら、代行なら“誠実さ”を失わずに済むから。例えば…「体調不良のため、本日はやむを得ずキャンセルさせていただきます」「また次回、改めてご予約させていただきたいとのことです」こういった“丁寧で失礼のない”メッセージを、あなたに代わって伝えてくれるんです。「また行きたい」気持ちを残せる無断キャンセルや雑な連絡で関係が悪くなると、そのお店に「もう行けない…」と感じてしまうこともありますよね。でも代行を使えば、誠意を持ってお断りできるため、また次回、

「最近、客足が伸びないな…」 そう思ったとき、多くの経営者様がまず考えるのが「新しいお客さんを呼ばなきゃ！」ということです。SNS広告、チラシのポスティング、クーポンサイトへの掲載。 もちろん新規集客も大切ですが、実はそれ以上にコストがかからず、即効性のある方法があります。それが、「常連さんに、もう一度来てもらうこと」です。なぜ「新規」よりも「常連さん」なのか？マーケティングの世界には「1：5の法則」という言葉があります。 新規のお客さんを獲得するには、既存のお客さんにリピートしてもらう5倍のコスト（手間やお金）がかかる、という法則です。一生懸命に新しい人を探すのは、底に穴が開いたバケツに水を注ぎ続けるようなもの。まずは今いるお客さんに「また来たい」と思ってもらうことが、経営の土台を強くします。今日からできる「最強の販促」特別なキャンペーンは必要ありません。・来店してくれた方に、手書きのメッセージカードを添える・お帰りの際に「また来週もお待ちしていますね」と声をかける・以前話した内容を覚えておき、次回来店時に会話に出すこれだけで十分です。 販促のコツは、新しい人を探しに外へ出る前に、目の前にいる一人を大切にすること。「あなたを大切に思っています」というメッセージが伝わったとき、そのお客さんはあなたのお店の最強のファンになってくれます。まずは今日、お店に来てくれた方に、いつもより少しだけ心を込めて「ありがとうございます」と伝えてみませんか？