「最近、客足が伸びないな…」 そう思ったとき、多くの経営者様がまず考えるのが「新しいお客さんを呼ばなきゃ！」ということです。
SNS広告、チラシのポスティング、クーポンサイトへの掲載。 もちろん新規集客も大切ですが、実はそれ以上にコストがかからず、即効性のある方法があります。
それが、「常連さんに、もう一度来てもらうこと」です。
なぜ「新規」よりも「常連さん」なのか？
マーケティングの世界には「1：5の法則」という言葉があります。 新規のお客さんを獲得するには、既存のお客さんにリピートしてもらう5倍のコスト（手間やお金）がかかる、という法則です。
一生懸命に新しい人を探すのは、底に穴が開いたバケツに水を注ぎ続けるようなもの。まずは今いるお客さんに「また来たい」と思ってもらうことが、経営の土台を強くします。
今日からできる「最強の販促」
特別なキャンペーンは必要ありません。
・来店してくれた方に、手書きのメッセージカードを添える
・お帰りの際に「また来週もお待ちしていますね」と声をかける
・以前話した内容を覚えておき、次回来店時に会話に出す
これだけで十分です。 販促のコツは、新しい人を探しに外へ出る前に、目の前にいる一人を大切にすること。
「あなたを大切に思っています」というメッセージが伝わったとき、そのお客さんはあなたのお店の最強のファンになってくれます。
まずは今日、お店に来てくれた方に、いつもより少しだけ心を込めて「ありがとうございます」と伝えてみませんか？
