嫌われたくない気持ちがビジネス成功のカギ
本日も自身の失敗を機に尊敬するビジネスパーソンのビジネススクールに通い始めてそこで学んだ事をや自分に足りなかったこと、そして失敗した原因と考えることをブログでアウトプットしていきたいと思います。成功を収めている経営者の皆様のお話しを聞かせて頂いたり、書籍を読ませて頂くと、「顧客第一主義」とか「お客様に笑顔を届けたい」とかお客様喜んで頂けるサービスや商品を如何に提供するかが重要という当たり前のビジネス原理原則を都度都度、再確認します。わたくし自身もお客様の喜ぶ顔が見たいという気持ちで起業して、もっともっと喜んでもらいたいからもっともっと喜んでもらえるサービスを提供しよう!!と日々努力を重ねてきました。昨日より今日今日より明日今年より来年のようにサービスを向上させていく事でお客さんにより多くの喜びや笑顔を提供できるし自社の実力もドンドンと向上していき良い事尽くめです。Win Winです。しかし、この向上するスピードのコントロールを誤ると致命的な失敗に繋がる事があります。喜んでもらいたいがために、実力にそぐわない顧客からのリクエストに応えためにかなり背伸びをしたことをしてしまう。。。ここぞという勝負の時には、それも必要なのでしょうが何度も重なると、色々なところに歪みは出てきます。結果、お客様に不快な思いをさせてしまう事もあるように思います。お客様に喜んで頂くには二つの方向からアプローチする方法があるのではないかと思います。ひとつ目には「お客様に喜んで頂くためのどうするかを考える」もう一つは「お客様に嫌われないためにどうするかを考える」結果的にどちらもお客様満足につながる事だと思うので
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