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Co-browse（コブラウズ）・Co-browsing（コブラウジング）とは？自分の見ている画面（PC・タブレット・スマホ）を相手の画面へ表示させる機能です。人に説明するときに絵に書いてしまうと一瞬で理解してもらえるのに、っていうときないですか？このようなシーンって意外と日常では起きがちじゃないですか？一説によると、人間は文字で書かれたものよりも視覚的なものを60,000倍速く処理することがわかっています。 その解決方法がコブラウズ・コブラウジングなんです。コブラウズ・コブラウジングとTeams・ZOOMでも画面共有との違い 大きな意味でいえば同じようなものですが、明確に違う点が3点あります。 １．機能 リモートでよく利用されるようになったTeams、ZOOMの”画面”を共有するという点では同じです。 ただ、コブラウズ・コブラウジングの方が機能的な面では上です。 コブラウズ・コブラウジングは相手の画面を操作することができます。 単なる画面共有ではなく、操作することができることによって、代行での操作、代行入力が可能です。 先程のAさん・Bさんの例では入力フォームの”場所”を聞いているものでしたが、”何を”入力すればわからないAさんに対してもコブラウズ・コブラウジングを活用することによって、圧倒的に対応時間を圧縮することができます。 ２．利用用途 利用用途として、入力フォームの場所がわからない、何を入力すればいいかわからない、エラーが出てしまい次の画面に進めない、お困りのお客様へ視覚的にお客様と接することで、問題を迅速かつ効果的に特定することができます。問題を一緒に見て知ることで