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皆さんこんにちは！皆さんは相談を受けることってありますか？業務で専門的に行っておられる方も、ご家族や友人知人からの相談を受ける場合もあるでしょう？そんなとき、どうにも相談に「上手く答えられないな」「どうすればいいかわからない」ということあると思うんです。そんな時に役立つ「相談受付のテクニック」について解説していこうと思います。相談をうけるときの４つのポイント相談を受けるときに確認すべきポイントは4つあります。①何に困っているか？②誰が困っているのか？③何を求めているのか？④誰ば求めているのか？この四つを把握することで相談内容が明確になりやすくなります。①何に困っているか？相談するのであれば、当然「何かに困っているから相談にくるのだろう」ということはありますが、この「何に困っているか？」ということについては、相談をしている当事者も曖昧であることがあります。相談対応とは実はこの「何に困っているのか？」ということを、相談者と一緒に明確化していくことから始まります。②誰が困っているのか？ここでも当然「相談に来た人が困っているのだろう」ということを想定しがちですが、「相談者自身が解決すべき問題を抱えていて、困っている」場合と「相談者とは違う人（例えば家族とか）が問題を持っていて、その人の対応に相談者は困っている」という場合などが考えられます。つまり、「誰が困っているのか」ということを詳しく把握することで、誰の問題を解決すべきなのかということが分かってきます。③何を求めているのか？相談に来られる方なりに、何かをしてほしい、こうなってほしいという願いや要望、つまりデマンドがあると思います。最