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自社の既存顧客を大切にするというのはどの企業においても認識をされている事と思います。今回は基本に立ち返り顧客リテンションが大切な理由を確認します。そして既存顧客リテンション活動において大切にしたい3つの要素と4つの指標を考察をしたいと思います。 1.既存顧客リテンションが大切な理由 既存顧客の売上維持・向上は新規開拓と比較して、1/5のコストしか掛からないと言われています。正直1/5のコストがどのように算出をされたのか分かりませんが、新規顧客開拓はテレアポから営業活動を行われている企業が多いかと思います。 テレアポのアポイント率は2%～5%と一般的に言われており、100件電話をして2件～5件のアポイント件数となります。一方既存顧客であればメールもしくは電話1本でアポイントが取れる可能性が高いのでアポイントを獲得する工数、時間、電話料金を見ても圧倒的にコスト差がでてきますよね。 加えて新規顧客と既存顧客に対する営業の勝率は、すでに取引がある企業から購入する確率が高いのが一般的です。逆に既存顧客が解約をしたり、自社からの購入がなくなったという事象は売上を復活させる為に、改めて新規顧客開拓に多くのコストを支払わなければなりません。 売り手視点で恐縮なのですが企業の売上維持・向上を効率的に行う為には自社の売上に貢献する確立の高い顧客にアプローチするのは必然と言えます。 2.既存顧客リテンション活動は「利便性」「費用対効果」「安心感」を提供すること BtoB、BtoCに限らず顧客はその商品を使用した時に便利になるのかといった「利便性」、その商品/ソリューションに支払った金額に対して価値を

はじめに新卒社員が現場に配属されて数週間。意欲に燃えていたはずの彼らの表情に、ふとした拍子に「戸惑い」が混じることはありませんか？多くの新卒社員が入社後に経験する「リアリティ・ショック（理想と現実の落差）」。これを個人の精神的な弱さと片付けてしまうのは危険です。心理的安全性が確保されていない組織では、このショックが「本音の隠蔽」に繋がり、やがてサイレント離職へと発展していきます。今回は、このギャップを成長のエネルギーに変えるための「期待値調整」について深掘りします。なぜ「イメージと違う」が離職に直結するのか現代の新卒世代は、SNSなどを通じて「理想の働き方」や「他社のキラキラした情報」に日常的に触れています。そのため、現場での地道な業務や泥臭いプロセスを目の当たりにした際、以下のような不安に陥りやすい傾向があります。・キャリアの停滞不安： 「この単純作業を続けていて、市場価値が上がるのか？」・ミスマッチの確信： 「自分はこの仕事に向いていないのではないか？」これらの不安を「今の若者は……」と一蹴してしまうと、彼らは心理的な安全な場所を求めて組織の外へ目を向け始めます。「継続的なRJP」で心理的ハードルを下げるRJP（Realistic Job Preview：現実的な仕事の事前紹介）は、通常採用段階で行われるものですが、実は配属直後にこそ「継続」が必要です。現場のリーダーが、業務の「良い面」だけでなく「大変な面」や「地味な継続が必要な理由」を包み隠さず話すことで、新卒社員は「悩んでいるのは自分だけではない」と安心できます。この「弱さの共有」こそが、心理的安全性の第一歩となります

はじめに人事・採用担当者の皆様は、時間とコストをかけて採用した新入社員が、数年、あるいは数ヶ月で退職してしまうという「新規学卒者の早期離職」に頭を悩ませているのではないでしょうか。この問題は、単なる個社の課題ではなく、日本全体の構造的な課題として深刻化しています。厚生労働省が公表した最新の調査結果*1は、この現状を明確な数値で示しています。感覚論で語られがちなこの問題を、まずは客観的なデータに基づいて直視することから始める必要があります。今回は、キャリアコンサルタントの視点から、最新データを多角的に分析し、早期離職の根本原因を解き明かします。その上で、明日から実践できる具体的な対策までを網羅した、人材定着率向上のための実践的ガイドをお届けします。データが示す新規学卒者離職の厳しい現実対策を講じるためには、まず現状を正確に把握することが不可欠です。感情論や経験則だけに頼るのではなく、公的なデータを基に自社の立ち位置を客観的に分析することが、効果的な一手につながります。ここでは、厚生労働省が公表した「新規学卒就職者の離職状況(令和４年３月卒業者)」から、離職のリアルな実態を読み解いていきましょう。1. 学歴別に見る3年以内離職率の概観まず、学歴別の就職後3年以内の離職率を見てみましょう。・大学卒：33.8%・高校卒：37.9%この数値が意味するのは、人事担当者が主に対象とする大卒・高卒者のうち、約3人に1人が3年以内に職場を去っているという衝撃的な事実です。これらの数値は、前年度と比較して大学卒で1.1ポイント、高校卒で0.5ポイント低下してはいるものの、依然として極めて高い水準に