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― 拒否・怒り・繰り返す訴えを、心理・科学・関係性から考える ―介護現場には、とても丁寧に関わっているのに、なかなか関係をつくることが難しい入居者・利用者がいます。何度説明しても、同じ訴えを繰り返す。介助しようとすると、「嫌だ」「触らないで」と拒否される。声をかけると怒られる。ナースコールが何度も続く。転倒リスクが高く、少し目を離すことにも不安がある。最初は職員も、「何とか安心してもらいたい」「どうすればうまく関われるだろう」と考えます。ところが、それが毎日続く。一生懸命説明しても伝わらない。優しく声をかけても拒否される。対応しても、また同じことが起こる。すると、いつの間にか、「またか……」「できれば他の職員に対応してほしい」「今は忙しいから後にしよう」という気持ちが生まれることがあります。そして少しずつ、その人から距離を取るようになる。これは単純に、「その職員に優しさがないから」なのでしょうか。今回は、少し違う角度から考えてみたいと思います。「関わりたくない」と思うこと自体を、まず分けて考える介護職は専門職です。だから、「利用者を嫌だと思ってはいけない」「どんな人にも同じように接するべきだ」と思われがちです。職員自身もそう思っています。だからこそ、「この人の対応はつらい」と思ったとき、その感情を口にできないことがあります。しかし、人間には感情があります。怒られる。拒絶される。強い言葉を繰り返し向けられる。一生懸命対応しても状況が変わらない。こうした経験が続けば、ストレスを感じること自体は不自然ではありません。大切なのは、「関わりたくないと感じたこと」と「必要なケアをしないこと