クレームが多い原因とは!?
こんにちは、あずま貴之です♪
僕は自分に自信がない不安な人でも
ビジネスとメンタルをのWサポートで
ココナラで結果を出させるため
これまで400名以上の方の
ココナラ販売をサポートをしてきました
2023年「ココナラ電話相談 コンサル」
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↓↓↓↓↓ココナラでの販売でよくあることだと思いますが売上があがるにつれてお客さんからクレームが
増える人がいます。
そこで、多くの人は
「サービスの質に問題があるのでは?」
といったことを考えるでしょう。
もちろん、それも
原因のひとつかもしれません。
ただ、多くの場合
サービスの質うんぬんではなく
そもそも、そのサービスの
売り方に問題があるんです。
たとえば、極端な例をあげると
===================このサービスを購入すれば
あなたは、〇〇な結果が得られます!
===================といった表現を使って売ることです。こういう表現をお客さんが見たら
当然、結果が得られるだろうと
期待するはずです。
ただ、実際に商品を買ってみてその期待を裏切られた時
お客さんは怒りの感情が芽ばえて
クレームをつけてくるわけです。
まあ、当たり前といえば
当たり前の話ですよね?
商品を買ってもらうためにお客さんにとってインパクトのある有利な情報を強調して不利な情報は与えないようにしたいという気持ちは僕もわかります。ですが、お客さんのためを思えば
真実を伝えることは大事なことです。
期待させておいて
その期待を裏切られたら
誰だって腹が立ちますし
売る側もその怒
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