クレームが多い原因とは！？

こんにちは、あずま貴之です♪

僕は自分に自信がない不安な人でも

ビジネスとメンタルをのWサポートで

ココナラで結果を出させるため

これまで400名以上の方の

ココナラ販売をサポートをしてきました

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ココナラでの販売で

よくあることだと思いますが

売上があがるにつれて

お客さんからクレームが

増える人がいます。

そこで、多くの人は

「サービスの質に問題があるのでは？」

といったことを考えるでしょう。

もちろん、それも

原因のひとつかもしれません。

ただ、多くの場合

サービスの質うんぬんではなく

そもそも、そのサービスの

売り方に問題があるんです。

たとえば、極端な例をあげると

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

このサービスを購入すれば

あなたは、〇〇な結果が得られます！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

といった表現を使って売ることです。

こういう表現をお客さんが見たら

当然、結果が得られるだろうと

期待するはずです。

ただ、実際に商品を買ってみて

その期待を裏切られた時

お客さんは怒りの感情が芽ばえて

クレームをつけてくるわけです。

まあ、当たり前といえば

当たり前の話ですよね？

商品を買ってもらうために

お客さんにとってインパクトの

ある有利な情報を強調して

不利な情報は与えないようにしたい

という気持ちは僕もわかります。

ですが、お客さんのためを思えば

真実を伝えることは大事なことです。

期待させておいて

その期待を裏切られたら

誰だって腹が立ちますし

売る側もその怒りを静めるために

対応に追われるのも大変です。

相手にとって聞こえの良いこと

ばかり伝えるのではなく、

自分にとっては不利な情報でも

きちんと真実を伝えたほうがいいです。

そのほうが自分にとって

良いお客さんだけが

購入してくれるようになりますし

購入してもらったあとで

お客さんの反応にビクビクしたり

変な罪悪感も感じることなく

真っ当なビジネスとして

自信をもってやっていくことができます。

ただ、注意してほしいのが

いくら真実を伝えなければ！

と、不利な情報ばかりが伝わると

永遠に断られ続けます（笑）

このあたりはビジネスの本質を

理解したうえで、

どういうアプローチをするかです。

そのためにはセールスや

コピーライティングのスキルが

必要になってくるので

今後、真っ当なビジネスとして

良いお客さんだけに

サービスを売りたいのであれば

いずれあなたのビジネスにも

必要なスキルになってくるでしょう。

＼(^o^)／あなたのココナラ販売を応援してます＼(^o^)／

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いま、あなたに起きてる問題を放置してると

このさき、ずっと悩み続けることになり

どんどん沼にハマってしまいます。

1人での活動に限界を感じてる人は

ぜひ、こちらも参考にしてみてください。

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