個人店にホームページは本当に必要?——データで見る「見えない離脱」の正体
だいき HP制作の だいき です。
「口コミで紹介されたら、お客さんはそのまま来てくれる」
もしそう思っているなら、ちょっとだけ立ち止まって考えてみてください。
実は、紹介されたあと、お客さんが最初にすることは「来店」ではありません。「検索」です。
この記事では、紹介や口コミで店を知ったお客さんが、来店するまでの間に何を見ているのか。そしてその途中で、どれくらいの人が静かに離脱しているのかを、データで分解していきます。
■ 8割は、まず店名を検索する
友人に「あそこの店、すごくよかったよ」と紹介されたとします。
あなたならどうしますか?
たぶん、スマホで店名を検索しますよね。
ONE COMPATHの調査(2026年1月)によると、購買前にネット検索する消費者は8割を超えています。Patheeの調査でも、来店前にネット検索する消費者は78%。
つまり、チラシで知っても、紹介で知っても、SNSで見つけても、ほとんどの人はまずネットで「裏取り」をしているということです。
紹介者の言葉を100%信じて、何も調べずに来店する人は、実は少数派です。
■ HPがないと、何が起きるか
では、検索した結果、ホームページが出てこなかったらどうなるか。
ここに、かなり衝撃的なデータがあります。
DreamHost「2026 Local Business Trust Index」(米国の消費者1,200名を対象にした調査)によると:
・HPがないビジネスへの来店をやめた経験がある人:39%
・「HPがないビジネスは実在しないように感じる」と答えた人:45%
・「ローカルビジネスの信用にはHPが不可欠
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