すべてのカテゴリ

「なぜ１つの立場や見方からの主張ばかりするのか」、「他の立場の人がどう思うのか どうして想像できないのか」・・・多くのリーダーが経験するチームのメンバーに関する よくある悩みです。『いろいろな視点からモノゴトをみること』。この考え方（モノゴトの捉え方）は研修で学ぶこともできますが、チーム内に定着させるためには実践で経験してもらうのが一番だと思います。そこで、チーム内にある職位や仕事の役割を洗い出し、実際に一定期間（場合によっては１日でも構いません）、ロールプレイングで経験してもらうと、モノゴトの捉え方ががらりと変わります。例えば、業務の担当を入れ替える。例えば、定例会議の司会をメンバー間で順番に担ってもらう。例えば、リーダー、・・・その人に担ってもらうのが無理であれば、丸１日、リーダーの側にいてもらい、持ち込まれた案件への対処の仕方やその他の仕事をリーダーになったつもりで一緒に考えてもらう。例えば、・・・と、考えればいろいろな立場のロールプレイングが可能です。これを繰り返していると、いつの間にか冒頭の悩みが解消され、メンバーがどんどん成長していきます。最後まで読んでいただきありがとうございます。このことから、少しでも新たな気づきや考える上でのヒントに繋がることがありましたら幸いです。

スタッフが揃ったので、研修へと進みます。接客マナーや商品知識などを一通り教えました。販売の研修で大事なのは、応酬話法の取得とロールプレイングです。ロープレを通して、応酬話法も覚えられるます。お客様の入店からお見送りまで、みっちりとロールプレイングしるのが私の研修の根幹でした。そして、深い商品知識よりも、適正なサイズとコーディネートに重きをおいて伝えます。閉店セールをともにしたスタッフは、その経験が生きていて一回り成長していました。新しいスタッフに丁寧に教えてくれます。この教えることが、さらなる成長につながるため、チームを作ってロールプレイングに励んでもらいました。かなりの練度になったので、近隣の店舗での実践研修に進みました。最初は戸惑っていた新しいスタッフも、1つ売れるごとにぎこちない笑顔から、嬉しさが溢れるような笑顔になりました。そこに、お客様への感謝が自然と湧き出てくれば鬼に金棒です。心のこもった「ありがとうございます」がリピーターを生み出し、ロイヤルカスタマー化するための武器だと確信していました。私の最も大事な仕事は、スタッフが楽しく仕事し、お客様に感謝する気持ちになる環境づくりです。

皆さん、こんにちは！緊急事態宣言ということもあり、外出を控えている人達が多いと思います。今年のゴールデンウィークは在宅でストレス発散＆スキルアップというのはいかがでしょう？私のサービスでお手伝いできることがたくさんあります。ご興味ある方はご連絡下さい。お待ちしております！とらしろう

新年度が始まり、環境が変わった方々が多いと思います。そして、4月は新しい取り組みをスタートする季節。皆さんはいかがですか？私は営業歴30年のベテランサラリーマン（笑）会社の上司・先輩には内緒で、営業のロールプレイングやテレアポのロールプレイングをやりたいと思っている方は、こっそりと練習しましょう！事前に日程の相談を頂けましたらいつでもお付き合い致します。お気軽にご連絡下さいね！とらしろう