私のブログ13

スタッフが揃ったので、研修へと進みます。接客マナーや商品知識などを一通り教えました。販売の研修で大事なのは、応酬話法の取得とロールプレイングです。ロープレを通して、応酬話法も覚えられるます。

お客様の入店からお見送りまで、みっちりとロールプレイングしるのが私の研修の根幹でした。そして、深い商品知識よりも、適正なサイズとコーディネートに重きをおいて伝えます。閉店セールをともにしたスタッフは、その経験が生きていて一回り成長していました。

新しいスタッフに丁寧に教えてくれます。この教えることが、さらなる成長につながるため、チームを作ってロールプレイングに励んでもらいました。かなりの練度になったので、近隣の店舗での実践研修に進みました。最初は戸惑っていた新しいスタッフも、1つ売れるごとにぎこちない笑顔から、嬉しさが溢れるような笑顔になりました。

そこに、お客様への感謝が自然と湧き出てくれば鬼に金棒です。心のこもった「ありがとうございます」がリピーターを生み出し、ロイヤルカスタマー化するための武器だと確信していました。私の最も大事な仕事は、スタッフが楽しく仕事し、お客様に感謝する気持ちになる環境づくりです。