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珍顧客対応シリーズ【恐怖!試乗あらし〜】

私が32歳で独立起業してたった3年でメーカー指定基準のフランチャイズストアを建設しました。総工事費は5000万円以上かかりました。関係者や社員のおかげで、半分奇跡みたいな展開でした。そして2002年5月にオープンして、業界の話題になりました。まだこの頃は試乗車を置くお店はそんなに多くなく、あっても1台か2台ぐらいです。しかし、私は全モデル試乗ができるというプロモーションを立てて、お客さんをたくさん呼びました。もちろん契約にもつながり大成功です。そんな大成功に浸ってたオープニングの2日目に、見るからに怪しくて不吉な男性がスクーターで現れました。そして大きい声で「試乗させろ!」と言ってます。ここは、私が対応したほうが良いと直感して、謙虚に応対しました。そして「どのモデルにしますか?」と聞いたら、なんと「全部、試乗させろ!」と怒鳴って言ってます。しかも、夕方になり外は暗くなってきています。私は、全てを受け入れ「それでは準備しましょう」と言って、10台の試乗車を並べて準備しました。ご本人は当然といった顔でアクセルをレッドゾーンまで回して喜んでます。しかし、私はリスク管理を感じていたので、免許証のコピーだけでは不安だったので試乗の先導をすると申し出ました。しかし!その方は、頑なに拒否しています。私は交換条件で、ゆっくり走らず、テキパキと走行しますからと言ったら、国道を「100キロ以上で走行してくれ」と言ってます。私は冷静に「警察につかまるし、お客様の安全を保証できません」と言ったら納得してくれました。そして10台を立て続けに試乗先導して、私も半分ムキになっていました。お客さんも疲れ果てて
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