【続・素直になれば叶うのに…】
買い物の時に、店員に接客に来られると
買い難くなる、というのもよくある話だ。
最後まで自分で選びきりたいのか、人と
かかわるのが苦手なのか、私にもそんな
傾向が少なからずあり、買い逃がしした
ことさえも一度や二度ではないのである。
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客商売の場合、当然、店員には「商品を
買ってほしい」という欲求があり、その
欲求を充足させるために客に声をかける。
店員「何かお探しですか?」(買ってね)
客「大丈夫。自分で見ます」(無理矢理
買わそうとしないで!)、これは極端な
例だが、実際にこういうこともある筈だ。
この時、店員・客共に、本題以外の自我
状態(感じたり、考えたり、行動したり
する時の心の状態)にも裏面的な意味を
持つ反応が起こっていると言え、これが、
交流分析の中でも二重の交流と呼ばれる、
「裏面交流」である。上記の例で店員の
「何かお探しですか?」⇔(買ってね)、
客の「大丈夫。自分で見ます」⇔(無理
矢理買わそうとしないで!)、がそうだ。
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過日ファミリーマートのキャンペーンで、
9種のLEDキーホルダー付きのお茶を
見かけた。何を隠そう、私は、こうした
おまけには目がない方で、興味を引いた
ものは買うようにしている。今回は鉄道
会社9社の車両を形どったもので、地元
近鉄のものが欲しいなと思って探したが、
陳列棚の奥まで探してもお目当ての品は
見付からず、あまり棚を引っ掻き回すと
店から苦情が出るかもな?と内心思って
いたところへ
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