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便利＝顧客満足度が高いとは限らない。昨日、川崎市もよく降りました〜ランチタイムは雨が強かったので 外出は諦めて出前を注文することに。 スタッフのお勧めで、近所の老舗お蕎麦屋さんで注文しましたがそれが大正解✨ボリュームもあって美味しい！ 雨の中嫌な顔ひとつせずバイクで 届けて頂いて、、、 なんだか申し訳ない気持ちも、、、（笑） しかも、このお店の出前って店内注文と価格が同じ。つまり、手数料なし！ 昔ながらの出前スタイルなので お店の食器で雰囲気を楽しみながら食べれます。多分、効率化やコストパフォーマンスと いった概念から使い捨て容器を使用する 今のデリバリースタイルになったんだと 思いますが、出前スタイルはゴミが出ないし 地球にも優しい。 それよりなにより実は効率化によって 見落としている大きなプラス要素が あるんですね。 それは、『ありがとう』を2度言える。といったコミュニケーションの場。出前を届けて1度、食器の回収で1度。 吉野家がなぜ券売機を導入しないか知っていますか？ それは、お客様に『ありがとう』と伝える コミュニケーションの場を大切にしているから。コミュニケーションが売り物になる時代においては、便利＝顧客満足度が高いとはならないんだなぁ〜と改めて実感しました。お腹も心も大満足でした！！