不便益について感じたこと

便利＝顧客満足度が高いとは限らない。

昨日、川崎市もよく降りました〜

ランチタイムは雨が強かったので

外出は諦めて出前を注文することに。

スタッフのお勧めで、近所の老舗お蕎麦屋さんで

注文しましたがそれが大正解✨

ボリュームもあって美味しい！

雨の中嫌な顔ひとつせずバイクで

届けて頂いて、、、

なんだか申し訳ない気持ちも、、、（笑）

しかも、このお店の出前って店内注文と価格が同じ。

つまり、手数料なし！

昔ながらの出前スタイルなので

お店の食器で雰囲気を楽しみながら食べれます。

多分、効率化やコストパフォーマンスと

いった概念から使い捨て容器を使用する

今のデリバリースタイルになったんだと

思いますが、出前スタイルはゴミが出ないし

地球にも優しい。

それよりなにより実は効率化によって

見落としている大きなプラス要素が

あるんですね。

それは、『ありがとう』を2度言える。

といったコミュニケーションの場。

出前を届けて1度、食器の回収で1度。

吉野家がなぜ券売機を導入しないか知っていますか？

それは、お客様に『ありがとう』と伝える

コミュニケーションの場を大切にしているから。

コミュニケーションが売り物になる時代においては、

便利＝顧客満足度が高いとはならないんだなぁ〜と

改めて実感しました。

お腹も心も大満足でした！！