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「○○が上手くいかない」「○○が出来ていない」こんな風に仕事の問題点を考えてしまいがちです。でもこれは、売り手主語の問題点の考え方です。大切なのは、「顧客を主語にした問題解決」です。例えば、「お店をキレイにしていない」これは売り手主語の問題点で、「顧客主語」にすれば「お客様がキレイと感じていない」になります。キレイという事実よりも、お客様がキレイと感じることが大切です。「事実と感覚」は違います。このことを理解すれば、行動も違ってきます。お店をキレイにする行動も、もちろん大切です。でも「キレイになった部分を見せる」、さらに「キレイにする行動を見せる」こんな解決策も必要なんではないでしょうか。トイレの「清掃チェック表」を見えるところに掲げる店内の清掃は見られていることを意識する。清掃チェック表は綺麗な文字で書かれていますか？店内清掃の道具は汚れていませんか？こんな解決行動が「顧客を主語にした顧客満足」につながります。「顧客を主語にした顧客満足」実践ガイドセミナーに使うテキストを販売しています。テキストを使って実践的な行動を創ってください。