「お客様は神様」ではない。管理会社が撤退を決めるとき
マンションの管理会社について、「対応が遅い」「担当者が頼りない」「管理委託費が高い」そんな不満から、「だったら管理会社を変えればいい」という話になることがあります。以前のブログでも、管理会社を変更したいと考えたときに、まず確認してほしいことをご紹介しました。ただ、今回はその逆の話です。管理会社から管理組合へ「次回の契約更新はしません」と言われることもあります。管理組合からすれば、「こちらがお金を払って管理を頼んでいるのに、管理会社の方から断るの?」と思うかもしれません。でも、管理組合が管理会社を選ぶように、管理会社側も契約を続けるかどうかを考えています。マンション管理は、「お客様なんだから、何でもやってもらえる」という関係ではありません。1.管理会社から「更新しません」と言われることがある管理委託契約は、一度契約したら永久に続くものではありません。契約期間があり、その後も契約を継続していくことになります。当然、管理組合側が管理会社の変更を検討することもあります。一方で管理会社側から、「次回は契約を更新しません」と申し入れられることもあります。実際にそう言われてから、「そんなことがあるの?」と驚いても遅いのです。2.理由は「クレームが多い」だけとは限らない管理会社が撤退すると聞くと、「よほど面倒な住民がいるマンションなのでは?」と思うかもしれません。もちろん、過度な要求や長時間のクレーム対応などが負担になるケースもあるでしょう。しかし、それだけとは限りません。管理委託費と業務量が見合っていない。管理員や清掃員などの人材を確保できない。担当者の業務負担が大きすぎる。契約外の対応が常
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