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２０２６年１０月からカスハラ対策が義務化今年、2026年の秋からカスハラ対策の義務化が施行されるということで、カスハラ対策をどうしたものかと考えている方が多いかと思います。私も対策の相談やAI相談窓口サービスや研修などを通じてカスハラに向き合っていますが、多くの方が根本的なところが誤解をされているようです。カスハラ対策は何のために行いますか？「カスハラを防止するため」違います。カスハラが起きたらどうなるカスハラ防止策として店舗や職場などに「カスハラNO!」といったポスターが掲示されているのをよく見かけるようになりました。そして、こう思います。いまここで私がカスハラをしたとして、この事業所はどう反応するだろうか。スタッフは一人しかない。しかも若い女性で不慣れな様子。私が威圧的な言動をしたら、どんなバックアップ機能が働くのだろう。そして、このスタッフさんはそのあとどうなるのかな。皆さんは、カスハラ防止のためのPRをしたり、従業員に「カスハラの境界線」を暗記させたら、それでOKだと考えていませんか？担当部署もある。連絡手段も決められている。カスハラが発生したときのマニュアルがある。それならかなり優秀な方です。でも、実際にトラブルが発生したとき、それらは機能するのでしょうか。カスハラは永遠になくならないカスハラ対策はカスハラを防止することが目的ではありません。もちろん、カスハラはない方がよいのですが、カスハラはこれからも永遠に消えません。今頃になってカスハラ対策が法律で義務化されたのはなぜですか？カスハラが年々深刻になったからですか？客が狂暴化し、無理難題や威圧的な言動がさらに激しくな