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正直に書きます。引き継ぎ資料を作れと言われるたびに、これは意味のある作業なのか??と思っていました。それでも作りました。私が最初に書いた業務手順書は、20ページ。画面のスクリーンショットを貼り、押すボタンの位置まで書き込んで、土曜を1日つぶして仕上げました。これで終わったと思っていました。ひと月後。後任の方は、やはり前任者の席まで聞きに行っていました。開かれてすらいなかった、という話ではないんです。開いた上で、途中で分からなくなって、結局あの人を呼んでいる。あの土曜は何だったのか。しばらく画面を見たまま動けませんでした。■ 「聞けば分かるから」で、10年同じことをやっている思い当たる方は多いはずです。その人が休むと、その業務だけ止まります。当の本人は本人で、自分の作業を中断しては同じ質問に答えていて、しかも聞かれるのは毎回だいたい同じ箇所、先月も説明したところです。答えるほうは3分で済みます。だから誰も問題にしません。だから何年でも続きます。「聞けば分かるから」で回してきた結果、やり方が10年前と一文字も変わっていない業務が、どの会社にも1つや2つ残っていて、人が辞めるたびに慌てて誰かが引き継ぎ資料を作り、また同じ徒労が始まります。そして、いちばんこたえるのは資料を作った側です。休日をつぶして、画像まで貼って、それでも呼ばれる。読まないほうが悪いのかと一瞬思って、でもそうではないと自分でも分かっている。行き場がありません。次に手順書を作る気力は、そこで確実に削られます。引き継ぎは、また口頭に戻ります。私はこのとき、手順書づくりそのものをあきらめかけました。■ 抜け落ちるのは操作