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小さな車屋では、「ちょっと見て」「これだけ教えて」という相談を、すべて断るのは現実的ではありません。長く付き合っているお客さまもいれば、入庫前に確認が必要な場合もあります。一方で、その場の判断に任せ続けると、同じ内容でも担当者によって無料になったり、有料になったりします。最初から細かな料金表を作る前に、受付メモへ「無料か有料かを確認する場面」を置きます。たとえば、次のようなときです。- 現車確認や測定が必要になる- 作業者の時間を一定以上使う- 書面や見積りの作成が必要になる- 代車や引取など別の手配が発生する- その場で料金を約束できないここで受付者が勝手に金額を決めるのではなく、責任者へ確認してから案内します。無料対応をなくすことが目的ではありません。店が守りたい対応と、仕事として条件を伝える対応を分けることが目的です。実際の料金、キャンセル、代車、保険、契約の文言は、御社責任者の確認が必要です。A4受付メモ原案では、その境界を確認する欄まで作りますが、法務判断や成果保証は行いません。https://coconala.com/services/4337337