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個人でサービスを提供していると、相手の希望をすべて受け入れられない場面があります。たとえば・予定外の追加対応を求められた・無料での修正や延長をお願いされた・値引きしてほしいと言われた・希望する日時では予約を受けられない・今後の依頼や取引をお断りしたいといった場面です。お断りメールを書くときは、相手を不快にさせないよう、できるだけ丁寧に伝えようとする方が多いと思います。しかし、やわらかく書こうとするあまり「今回は難しいかもしれません」「できれば控えていただけると助かります」「状況によっては対応できない可能性があります」など、結局どこまで対応できるのか分からない文章になることがあります。お断りメールで大切なのは、強い言葉を使うことではありません。相手への配慮を残しながら、対応できることと、できないことを分けて伝えることです。今回は、占い、カウンセリング、講師、コーチング、Web制作、サロンなど、個人サービス業のお断りメールを書く前に整理したい5つのポイントを紹介します。1．何を断るのかを一つに絞る最初に整理したいのは、今回何を断る必要があるのかです。たとえば相手から「追加でこの作業もお願いしたいです。簡単な内容なので、料金内で対応してもらえませんか」と言われた場合、断る対象は相手そのものではありません。今回断るのは、当初の料金に含まれていない追加作業です。同じように・希望された日時での予約・無料での再対応・規定回数を超える修正・大幅な値引き・サービス終了後の継続相談など、何を断るのかを具体的にすると、必要以上に冷たい文面になりにくくなります。「ご要望にはお応えできません」と広く断る