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セラー業務支援室です。私は医薬品メーカーで30年、営業事務として働いています。ＳＮＳ等により、自分を魅力的に見せる発信が注目される今日この頃、私が実際にあった出来事から感じたことを書きたいと思います。■ 会社で実際に起きたこと以前、営業畑を10年ほど歩んできた中堅社員が、異動で企画部門に配属され、私と同じフロアで働くことになりました。その方は営業成績も優秀で、上司からも可愛がられ、後輩からも頼りにされていると聞いていました。実際に会ってみると明るくハキハキとした印象で、人前で話すことにも慣れている方でした。ある日のことです。社外から私宛ての電話があり、その方が取ってくれました。私はいつものように「464にお願いします」と内線番号を伝えました。ところが、「494……494……」と聞き間違え、また電話機の操作にも慣れておらず、取次ぎに手間取った結果、誤って電話を切ってしまいました。電話を切ってしまったこと自体は誰にでも起こり得ることです。ただ、私の印象に残ったのは、その後の受け答えでした。「すみません」の一言もなく、「あ～、切れちゃった。またかかってくるわ～」と軽く流したのです。幸い、すぐに先方から電話がかかってきたため、大きな問題にはなりませんでした。私が少し気になったのは、電話機の操作ミスではなく、内線番号を聞き間違えたことと、その後の受け答えでした。■自分から話すのは得意営業の仕事では、お客様とのやり取りや上司への報告など、自分から話す場面が多くあります。特にルート営業の場合は、ある程度やり取りのパターンが決まっていることも少なくありません。そのため経験を積むほど、• 何を伝