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セラー業務支援室です。私は医薬品メーカーで30年間、営業事務として働いています。前回の記事で、私が思う“未来のビジネスメール”について書きましたが、その内容に関係するような出来事が最近あり、「もしかして、私の予測は当たっているのかもしれない」と感じたので、今回はそのことを書きたいと思います。■重役の一言が生む“AI利用への迷い”私が勤めている会社の重役が、ふとこんなことを口にしました。「A君の最近のメール、やけに丁寧なんだよな。前はもっと馴れ馴れしいというか、特徴的な書き方だったんだけど……。AIで書いているんだろうけど、なんかしっくりこないんだよ」会社としてはAIを使った業務効率化を推奨しています。しかし、重役という立場の人がこうした“個人的な感想”を口にすると、聞いた側はどう感じるでしょうか。 評価に影響する話ではないにしても、「雑談」として聞かされた人は、「結局、AI使ったらダメなの？」と感じてしまう可能性があります。■AIが作成するビジネスメールの印象は人それぞれ今はAI活用が広がりつつある“過渡期”です。そのため、効率化のためにAIを使った結果、A君のように「らしさが消えた」と感じる人がいる一方で、「以前は特徴的すぎて読みにくかったけれど、AIを使ってくれて分かりやすくなった」と評価する人もいるでしょう。つまり、同じAI利用でも受け手によって印象がまったく異なり、この“揺らぎ”こそ、過渡期ならではの現象だと感じます。■“AIで整った文面”をどう評価するのかAIで作成されたメールは、・文面が分かりやすい・要点が明確・読み手の負担が少ないこうした理由から、好印象を持つ上長