現役営業事務が語る“AI時代のビジネスメール”の“評価の揺らぎ”

セラー業務支援室です。

私は医薬品メーカーで30年間、営業事務として働いています。

前回の記事で、私が思う“未来のビジネスメール”について書きましたが、

現役営業事務が語る“ビジネスメールから読み取る日本の生産性の低さ”

その内容に関係するような出来事が最近あり、

「もしかして、私の予測は当たっているのかもしれない」と感じたので、

今回はそのことを書きたいと思います。

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■重役の一言が生む“AI利用への迷い”

私が勤めている会社の重役が、ふとこんなことを口にしました。

「A君の最近のメール、やけに丁寧なんだよな。

前はもっと馴れ馴れしいというか、特徴的な書き方だったんだけど……。

AIで書いているんだろうけど、なんかしっくりこないんだよ」

会社としてはAIを使った業務効率化を推奨しています。

しかし、重役という立場の人がこうした“個人的な感想”を口にすると、

聞いた側はどう感じるでしょうか。 

評価に影響する話ではないにしても、「雑談」として聞かされた人は、

「結局、AI使ったらダメなの？」

と感じてしまう可能性があります。

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■AIが作成するビジネスメールの印象は人それぞれ

今はAI活用が広がりつつある“過渡期”です。

そのため、効率化のためにAIを使った結果、

A君のように「らしさが消えた」と感じる人がいる一方で、

「以前は特徴的すぎて読みにくかったけれど、AIを使ってくれて分かりやすくなった」と評価する人もいるでしょう。

つまり、同じAI利用でも受け手によって印象がまったく異なり、

この“揺らぎ”こそ、過渡期ならではの現象だと感じます。

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■“AIで整った文面”をどう評価するのか

AIで作成されたメールは、

・文面が分かりやすい

・要点が明確

・読み手の負担が少ない

こうした理由から、好印象を持つ上長もいます。

そして、実際の行動力や成果を中心に、

純粋に仕事を評価するタイプの上長もいるでしょう。

一方で、AIによって文章が整いすぎることで個性が見えなくなり、

その人が本来持っている得手不得手や特徴がつかみにくくなる。

その結果、

「評価材料が減った」

と感じる上長もいるかもしれません。

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■AIは“公平さ”をもたらすはずだったのに

昔から、評価者の価値観によって判断が左右されることはありました。

むしろ、昔のほうがその傾向は強かったようにも思います。

だからこそ、AIはこうした個人的感情を排除し、

より公平な評価につながるのではないか――

そんな期待を持っていた人も多いはずです。

ところが実際には、AIが介在することで新たな揺らぎが生まれている。

AIで整った文面をどう捉えるかは、結局のところ評価者の価値観に左右される。

今回の重役の一言を聞いたとき、

私はその現実に少し怖さを感じました。

AI時代のビジネスメールは、これからどのように評価されていくのでしょうか。