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ココナラで活動を始めて、もうすぐ9年目になります。振り返ってみると、サービス内容は少しずつ変わってきました。でも、一つだけ変わらなかったことがあります。それは、「できるだけお客様を待たせないこと」です。私は昔、占いが好きで、ココナラでもよく鑑定をお願いしていました。その中で、何度もお願いしたくなるくらい好きな鑑定師さんがいました。でも、一つだけ気になっていたことがありました。返信がなかなか来ないこと。そして、納品までかなり時間がかかることです。「もしかして忘れられているのかな？」そんな不安を感じながら待っていたことも、一度や二度ではありません。もちろん、最終的にはきちんと納品していただけました。だから「悪いサービスだった」と言いたいわけではありません。ただ、その経験を通して一つだけ強く思ったことがあります。**私は、お客様に同じ気持ちは味わってほしくない。**相談をした人にとって、待つ時間は想像以上に長く感じるものです。だから私は、できる限り早く返信をすることを大切にしています。すぐに鑑定ができない場合でも、「確認しました」「少しお時間をいただきます」と一言お伝えするように心がけています。もちろん、状況によっては返信が遅れてしまう日もあります。それでも、「ちゃんと届いている」という安心だけはお届けしたい。これは販売テクニックではありません。私自身が、お客様の立場だった頃に感じた経験から生まれた、今も変わらない仕事への姿勢です。返信の早さだけが、良いサービスだとは思っていません。でも、不安な気持ちで待っている方がいることを知っているからこそ、その時間を少しでも安心に変えられる存在