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InstagramなどのSNSを使っているお店では、DMから予約の問い合わせが来ることがあります。 「来週、予約できますか？」 「カットとカラーをお願いしたいです」 「初めてなのですが、予約は空いていますか？」 「明日の夕方に入れますか？」 お客様にとって、DMはとても便利です。 電話をかける必要がなく、移動中や仕事の休憩中でも気軽に問い合わせができます。 お店の投稿や写真を見た直後に、そのまま予約について相談できるのも大きなメリットです。 一方で、お店側からすると、DMだけで予約を管理するのは意外と大変です。 予約以外のメッセージに紛れてしまったり、必要な情報が揃わなかったり、返信の途中でやり取りが止まってしまったりすることがあります。 今回は、DM予約で起きやすい困りごとと、予約チャットボットを使って負担を減らす方法を紹介します。 ■ DMには予約以外のメッセージも届く お店のDMには、予約だけが届くわけではありません。 メニューについての質問。 営業時間の確認。 投稿への感想。 営業や宣伝のメッセージ。 お客様からの個別相談。 さまざまな内容が同じ場所に届きます。 忙しい時間帯に予約の問い合わせが届くと、「あとで返信しよう」と思っていても、ほかの通知に埋もれてしまうことがあります。 特に、一人でお店を運営している場合は、施術や接客をしながらDMを確認するのは簡単ではありません。 数時間後に返信しようと思ったときには、新しいメッセージが増えていることもあります。 予約したいと思ってくれたお客様からの連絡を見落としてしまうのは、もったいないですよね。 ■ 必要な情報が一度に揃