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セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで30年間、営業事務として働いています。 以前に「言われたとおりにしました」という言葉について書きました。 この言葉を口にする人の心理には、「自分は与えられた指示に忠実に従っただけ」という感覚があります。 今回は、この言葉の背景にある心理を、私の実務経験をもとに、 もう少し深く掘り下げてみたいと思います。 ■実際にあった2つのケースケース①：営業 ある若手の営業社員が、営業事務の私に計上処理の依頼をしてきました。 計上を行うには複数の資料が必要ですが、その内容に不備があったため、私は訂正後の再提出を依頼しました。 するとその営業社員は、「上司に許可をもらっている」の一点張りで納得せず、機嫌を損ねてしまいました。 ケース②：営業事務 ある営業社員が、年度末の日付で計上すべき数字を、翌月の初めに営業事務へ持ち込みました。 通常は「第〇営業日まで」であれば前月計上が可能なルールになっています。 しかし、この処理が翌月の日付で計上されてしまいました。 ■それぞれの問題点ケース①の場合 上司の「許可」は、あくまで「その計上をしてよい」という判断に過ぎません。 複数の資料の整合性まではチェックしていなかった可能性があると思います。 なぜならその後の営業事務、経理、監査でチェックされるだろう前提があるからです。 つまり、上司はこのチェック工程の担当ではありません。 にもかかわらず、「上司の許可＝すべてOK」と捉えてしまうことに問題があります。 さらに、この若手社員は、営業事務からの指摘に対して、 「上司が認めているのに、なぜそれを否定されるのか」とい