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「販売員がいるのに、なぜショッピング同行を利用するんだろう？」 以前、販売員の同僚にそう聞かれたことがあります。 もちろん、その人は私がショッピング同行の仕事もしていることを知った上での雑談でした。 たしかに、販売員として働いていると、 「自分たちはお客様に似合う服を提案している」 という自負があります。 実際、どんなお客様が来ても接客できる、という自信を持っている販売員さんはたくさんいますし、私自身も販売員という仕事に誇りを持っています。 だからこそ、その疑問が出るのも自然なことだと思いました。 でも、販売員と同行サービスは、似ているようで少し役割が違うんです。 信頼関係ができているお客様には、同行サービスは必要ない まず前提として、 私は「担当販売員さんとの信頼関係がしっかりできている方」は、無理に同行サービスを利用しなくてもいいと思っています。 自分の好みを理解してくれていて、 クローゼットの傾向も知ってくれていて、 「こういう服が好きそう」 「これは持っていそう」 まで把握してくれている。 そんな担当さんがいる方は、お買い物で大きく迷うことが少ないと思うんです。 でも、全員がそこまで販売員さんと関係を築けるわけではありません。 「何を求めているか」を探り合わなくていい 同行サービスを利用される方の多くは、 “服を買う前の不安”を減らしたい方です。 販売員さんとの接客って、 実は最初に「探り合い」の時間があります。 ・どんな服が欲しいのか・どんな雰囲気が好きなのか ・予算はどれくらいか ・どこかに着ていく用なのか もちろん、それも接客の大切な時間です。 でも、人によっては