「販売員がいるのに、なぜショッピング同行を利用するんだろう？」
以前、販売員の同僚にそう聞かれたことがあります。
もちろん、その人は私がショッピング同行の仕事もしていることを知った上での雑談でした。
たしかに、販売員として働いていると、
「自分たちはお客様に似合う服を提案している」
という自負があります。
実際、どんなお客様が来ても接客できる、という自信を持っている販売員さんはたくさんいますし、私自身も販売員という仕事に誇りを持っています。
だからこそ、その疑問が出るのも自然なことだと思いました。
でも、販売員と同行サービスは、似ているようで少し役割が違うんです。
信頼関係ができているお客様には、同行サービスは必要ない
まず前提として、
私は「担当販売員さんとの信頼関係がしっかりできている方」は、無理に同行サービスを利用しなくてもいいと思っています。
自分の好みを理解してくれていて、
クローゼットの傾向も知ってくれていて、
「こういう服が好きそう」
「これは持っていそう」
まで把握してくれている。
そんな担当さんがいる方は、お買い物で大きく迷うことが少ないと思うんです。
でも、全員がそこまで販売員さんと関係を築けるわけではありません。
「何を求めているか」を探り合わなくていい
同行サービスを利用される方の多くは、
“服を買う前の不安”を減らしたい方です。
販売員さんとの接客って、
実は最初に「探り合い」の時間があります。
・どんな服が欲しいのか
・どんな雰囲気が好きなのか
・予算はどれくらいか
・どこかに着ていく用なのか
もちろん、それも接客の大切な時間です。
でも、人によっては、
このやり取り自体が苦手だったり、疲れてしまったりするんですよね。
同行サービスの場合、そこが事前に共有されています。
お客様は“サービス”としてお金を払っているので、
スタイリスト側も最初からお客様の希望を整理した状態でお店を回ります。
だから、お買い物がすごくスムーズなんです。
「何となく見て終わる」が少なく、
必要な試着や提案に集中できる。
それは同行サービスならではの価値かなと思っています。
「本当に似合ってるのかな？」という不安
アパレル販売員として働いていると、
どうしてもお客様側に、
「売りたいから褒めてるのかな？」
「本当に似合ってる？」
「買わせようとしてない？」
という不安が生まれることがあります。
もちろん、ほとんどの販売員さんは、
お客様に似合うものを真剣に提案しています。
が、実際に強化品番など必ず提案するアイテムなどもありますので
お客様からすると、
“売る仕事”に見えるのも自然なんですよね。
同行サービスは、
基本的に特定ブランドとの利害関係がありません。
いろんなブランドを回りながら、
「その人に本当に似合うもの」を探していく。
だからお客様も、
“買わせられるかも”という余計な心配をせずに、
服選びそのものに集中しやすいんだと思います。
「この人に任せれば大丈夫」がある安心感
もうひとつ大きいのは、
販売員は異動や退職がすごく多い仕事なんです。
せっかく信頼関係ができても、
・異動になった
・シフトが合わない
・ブランドを辞めてしまった
ということは、本当にたくさんあります。
だからこそ、
“自分を理解してくれている人”を求めて、
同行サービスを利用される方も多いのかなと思います。
自分の似合うものを理解してくれて、
言語化してくれて、
好みまで把握してくれている。
そんなスタイリストと出会えたら、
お洋服選びって、かなり楽になるんですよね。
どちらが上、ではないと思う
私は販売員も、同行サービスも、
どちらも素敵な仕事だと思っています。
販売員だからできる提案もあるし、
同行サービスだからできるサポートもある。
大切なのは、
「自分が安心して相談できる相手かどうか」。
美容院でも、ネイルでも、病院でも、
“この人に任せたい”と思える存在がいると安心できますよね。
服選びも、きっと同じなんだと思います。
自分に合ったスタイリストや販売員さんと出会えたら、
お買い物はもっと楽しく、もっとラクになる。
そんなふうに感じています。
KAHO | パーソナルスタイリスト
「好き」と「似合う」の間で迷う感覚を、言葉にしています。
ココナラでは、顔タイプ診断やスタイリング提案を受付けています。
必要な方の参考になれば嬉しいです。
