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1. 紙の予約表とExcel。今の整骨院のリアル弟が整骨院の院長をしています。しばらく通ううちに、ふと予約管理を見せてもらって驚きました。紙の予約表とExcel。患者さんからの予約は電話・窓口・LINE・HotPepperから入ってきて、それを手書きで一枚の予約表に書き写している。ホームページもまだない。「これ、毎日やってるの？」と聞いたら「うん」と返ってきました。私は放射線技師として15年、医療現場で「人が頑張ることでなんとか回っている」業務をたくさん見てきました。整骨院の現場もまさにそれでした。「これ、AIでなんとかできるんじゃないか」——そこから始まりました。2. 院長の希望「全部まとめて、AIで自動でやってほしい」院長にヒアリングしました。出てきた希望はこんな感じ。・LINE予約、Web予約、HotPepper予約を一つにまとめたい・できればAIで全部自動でやってほしい・ホームページもこれから作る「全部AIで自動予約」は正直、現実的じゃありません。技術的には可能でも、高齢者も多く、スマホを持っていなければ電話か窓口予約が基本。AI自動予約が逆に混乱の元になり、運用の実態と合わない。「全部できる」と「全部やる価値がある」は違うんです。そこは正直に伝えて、「予約システムとホームページをまず作ろう」と決めて、私はプロトタイプの設計に入りました。3. プロトタイプを見せた瞬間「う〜ん…」が始まった聞いた要件をもとに、最初のプロトタイプを作り、院長に見せました。個人的にはこの時点で、「あれも必要。これもあったら喜ばれるはず」と考え抜いて機能を盛り込んで、良い出来栄えだったと思いま