すべてのカテゴリ

今日、電車のホームで 「同じ言葉なのに、全く違う二つの声」 に出会いました❗❗ どちらの駅員さんも、アナウンスの内容は同じ。 「電車から離れてください」 でも、私に届いた響きは、正反対😲 一人は、イライラをぶつけるような鋭い口調💢 「正論」だけど、聞いているこちらの心まで ザラついて、不快な気持ちになりました😔 お仕事で大変なのは分りますが。。。 もう一人は、乗客の身を案じるような、 温かく優しい口調🤗 その場に、ふんわりと安心感が広がるのを 感じて、優しい気持ちになりました🌈 「伝え返し（繰り返し）」は、何を返すか より「どう」返すか傾聴の講座で、 受講生さんから必ず聞かれる質問があります。 「伝え返しって、相手の言葉の 　どこを返せばいいんですか？」 私は3つのポイントをお伝えしていますが、 実はそれ以上に、大切なことがあります✨ それは、 『相手と同じ気持ちを込めて返すこと』💖 今回の駅員さんの例が教えてくれるように、 言葉という「器」が同じでも、 そこに注ぐ「気持ち」が違えば、 相手に届く中身は別物になります🤔 技法は「心」を運ぶための乗り物🚃 もし、あなたが完璧なポイントで 伝え返しをしたとしても、 そこに話し手さんと同じ温度の気持ちが 乗っていなければ、相手には響きません💡 それどころか、「ただ繰り返されているだけ」 「分析されている」と感じさせ、相手を 不快にさせてしまうことすらあるのです🤔 「悲しいんですね」という一言を、 「分析」として言うのか、それとも、 その人の「悲しみ」に 隣でそっと触れながら言うのか。 「どこを返すか」という迷いが出たときこそ