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「ホームページはあるのに、 なぜか問い合わせが来ない」 その原因、 お問い合わせページにあることはとても多いです。 実は、お問い合わせページは ただフォームを置けばいいページではありません。■ 失敗① いきなりフォームだけ置いている よくあるのが、 ✔ ページを開く ✔ いきなり入力フォーム という形です。 見る人は、 「何を書けばいいの？」 「いきなり送って大丈夫？」 と不安になります。 フォームの前に、 ✔ どんな相談ができるか ✔ 気軽に送っていいこと を、ひとこと書くだけで安心感は変わります。 ■ 失敗② 入力項目が多すぎる 入力項目が多いと、 それだけでやめてしまう人が増えます。 特に最初は、 ✔ 名前 ✔ メールアドレス ✔ 内容 このくらいでも十分です。 詳しいことは、 やり取りの中で聞けば大丈夫です。 ■ 失敗③ 送った後の流れが分からない フォームを送ったあと、 ✔ いつ返事が来るのか ✔ 本当に届いているのか これが分からないと、不安になります。 ✔ 〇日以内に返信します ✔ 自動返信メールが届きます こうした一文があるだけで、安心されやすくなります。 ■ 失敗④ かたい言葉ばかり使っている お問い合わせページが、 一番かたい文章になっているケースも多いです。 でも、 相談したい人が求めているのは、 「ちゃんとしていそう」 ＋ 「話しかけやすそう」 このバランスです。 少しだけ、 やわらかい言葉を使うだけで印象は変わります。 ■ お問い合わせページの役割は「背中を押すこと」 お問い合わせページの役割は、 説明することではありません。 ✔ 不安を減らす ✔ 行