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導入ストーリー：月末、ダッシュボードのグラフは山と谷。広告を止めた週だけ静まり、翌週はまた急いで予算を足す。新規獲得は伸びているのに、現金は増えない——そんな相談をよく受けます。共通するのは「買った後の物語」が空白という点。一次元の集客に、二次元の“継続”が欠けているのです。問題の本質：売上をつくるのは、新規だけではありません。むしろ利益をつくるのは「既存」です。なのに多くの現場では、購入直後の体験設計や、次に選びやすい提案の順番が曖昧。結果、せっかくの“関係資産”が眠ったままになります。原因はシンプルで、「全員に同じ提案」をしてしまうことと、「提案のタイミング」が合っていないことです。分析：市場調査の要は、行動の“次の一歩”を見つけること。おすすめは時系列での小さな聴取です。購入直後・1週間後・1か月後、それぞれで「期待」「不満」「追加で欲しいもの」を10件ずつ聞く。ここから三階建ての骨組みが見えます。1階（リピート）：もう一度買う理由は何か。なくなるタイミング、使い切りペース、再購入の不安（決済・配送）がボトルネックなら、定期便の“お試し周期”や、ワンクリック再購入を先に用意する。2階（アップセル）：満足の言葉が増えた人だけに、上位版を“後出し”で。価格を上げるのでなく、失敗しない比較表、サイズ感、保証の安心を添えて「選び替えコスト」を下げる。3階（クロスセル）：使用シーンを広げる隣の商品。主役を邪魔せず、体験を完成させる周辺アイテムを、最適な順番で提案する。具体例：コーヒー豆を販売する小さなEC。新規は順調でも粗利が薄い。聴取をすると、「香りは好き」「保存が難しい」「毎月

✍️ 本文〈導入ストーリー〉ある小さなサロンのオーナーさんは、毎週のように公式LINEでお知らせを送っていました。新メニュー、キャンペーン、予約状況。情報量は多いのに、売上は横ばい。登録者は増えるのに、リピートが続かない――「なにが足りないんだろう？」と机の上には告知案の紙が積み上がっていきました。〈問題の本質〉多くの配信がつまずくのは、内容そのものより「順番」と「分け方」が曖昧なことです。人は同じ商品でも、知る段階・試す段階・使い込む段階で欲しい情報が違います。にもかかわらず、全員に同じ告知を同じタイミングで送ると、必要な人には遅く、不要な人には早すぎる。「良い情報」が「良い体験」に変わらないのです。〈分析〉市場調査の基本は、“相手の今”を把握すること。具体的には、①状態（新規・購入済み・休眠）、②関心（どのメニューに反応したか）、③行動（開封・クリック・予約）という3つのシグナルを観察します。公式LINEでは、ステップ配信で「最初の体験の設計」を、タグ分けで「個別最適化」を担えます。設計の軸はシンプルで構いません。新規向けには「信用をつくる→小さく試す→本命の提案」の3通。既存には「活用のコツ→事例→アップグレード」。休眠には「再開のハードルを下げる→限定の後押し→失効前リマインド」。各通で指標を“開封→クリック→予約/購入→継続”の順に追えば、どこで離脱したかが見えます。〈具体例〉前述のサロンでは、登録直後の自動3通を用意しました。1通目は「不安の解消」（スタッフの想い・衛生管理・かかる時間の目安）。2通目は「小さな体験」（初回の選び方、失敗しない予約時間の取り方）。3通