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〈導入ストーリー〉
ある小さなサロンのオーナーさんは、毎週のように公式LINEでお知らせを送っていました。新メニュー、キャンペーン、予約状況。情報量は多いのに、売上は横ばい。登録者は増えるのに、リピートが続かない――「なにが足りないんだろう？」と机の上には告知案の紙が積み上がっていきました。
〈問題の本質〉
多くの配信がつまずくのは、内容そのものより「順番」と「分け方」が曖昧なことです。人は同じ商品でも、知る段階・試す段階・使い込む段階で欲しい情報が違います。にもかかわらず、全員に同じ告知を同じタイミングで送ると、必要な人には遅く、不要な人には早すぎる。「良い情報」が「良い体験」に変わらないのです。
〈分析〉
市場調査の基本は、“相手の今”を把握すること。具体的には、①状態（新規・購入済み・休眠）、②関心（どのメニューに反応したか）、③行動（開封・クリック・予約）という3つのシグナルを観察します。公式LINEでは、ステップ配信で「最初の体験の設計」を、タグ分けで「個別最適化」を担えます。
設計の軸はシンプルで構いません。新規向けには「信用をつくる→小さく試す→本命の提案」の3通。既存には「活用のコツ→事例→アップグレード」。休眠には「再開のハードルを下げる→限定の後押し→失効前リマインド」。各通で指標を“開封→クリック→予約/購入→継続”の順に追えば、どこで離脱したかが見えます。
〈具体例〉
前述のサロンでは、登録直後の自動3通を用意しました。
1通目は「不安の解消」（スタッフの想い・衛生管理・かかる時間の目安）。
2通目は「小さな体験」（初回の選び方、失敗しない予約時間の取り方）。
3通目で「本命提案」（人気メニューの理由と相性チェック）。
同時にタグを「新規／購入済み／休眠」の3種から開始。クリックのあったメニュー名を自動タグ化し、以後はその関心に沿って配信。休眠タグには“再開の障害”を下げる内容（所要時間短縮の提案、持ち物不要の告知）を中心に。
結果、告知の総量は減ったのに、リピート予約が増加。特に「2通目→3通目」のクリック率と、休眠からの復帰率が伸びました。魔法ではありません。単に、相手の段階に合わせて“またぐべき小さな段差”に板を渡しただけです。
〈結論（現実的な一歩）〉
完璧な自動化は不要です。まずは次の2つだけ。
①登録直後の3通を作る：信頼→体験→提案。各通に1つずつ“行動のきっかけ”を置く（質問、チェックリスト、予約ボタンなど）。
②タグを3つに絞る：新規／購入済み／休眠。行動が起きたら自動で付く設定にし、配信は「必要な人にだけ」。
この「順番×分け方」を回しながら、指標は“開封→クリック→購入→継続”の4点を毎週見る。改善は1か所ずつで十分です。
💬 結び：
届ける量を増やすより、届ける順番と分け方を整える。たったそれだけで、同じメッセージが価値に変わります。保存して、次の打ち合わせでこの順番表を開いてください。
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執筆：市場調査ラボ
